山西市場網(wǎng)長治訊（黃麗慧郝高波 張川）消費者權(quán)益保護(hù)是一個永恒的話題，長治市上黨區(qū)持續(xù)改善消費環(huán)境，提升該區(qū)消費環(huán)境的安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度，使人民群眾擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。

首先，該局履職盡責(zé)，大力營造安全放心的消費環(huán)境。一是廣泛開展普法宣傳，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性安全消費，不斷提高消費者依法維權(quán)的能力；二是充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，大力推動企業(yè)與消費者和解消費爭議，指導(dǎo)企業(yè)落實維權(quán)自律制度，幫助企業(yè)健康發(fā)展；三是針對市場環(huán)境中影響消費信心的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)監(jiān)管維權(quán)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提升人民群眾消費安全感，為持續(xù)擴(kuò)大消費提供保障。

其次，夯實基礎(chǔ)，加強(qiáng)消費者投訴舉報平臺建設(shè)。一是加強(qiáng)投訴舉報平臺建設(shè)，落實相關(guān)制度規(guī)定，科學(xué)設(shè)置機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化投訴舉報工作管理考核，提高服務(wù)水平；二是提升投訴舉報件處理效率。認(rèn)真落實國家市場監(jiān)管總局部署，做好全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺及在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)處理消費者投訴舉報工作；配合12345政務(wù)服務(wù)熱線，做好消費者投訴舉報工作，強(qiáng)化投訴舉報件結(jié)轉(zhuǎn)反饋，深化數(shù)據(jù)對接共享。

第三，主動作為，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能、監(jiān)管責(zé)任。積極推進(jìn)線上線下一體化維權(quán)，多元化調(diào)解，推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”，努力使群眾投訴更便捷、解決糾紛更快捷、辦理結(jié)果更滿意，提高消費者滿意率。同時加強(qiáng)經(jīng)營者自律體系建設(shè)，繼續(xù)擴(kuò)大12315“五進(jìn)”維權(quán)服務(wù)點覆蓋面、督促經(jīng)營者落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度、依法履行消費環(huán)節(jié)消費維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，并引導(dǎo)符合條件的經(jīng)營者建立線下七天無理由退貨制度，以消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會議為依托，探索建立消費維權(quán)與人民調(diào)解、司法調(diào)解等相銜接的多元化調(diào)解模式，構(gòu)建消費維權(quán)社會共建格局。

多項措施齊頭并進(jìn)，各相關(guān)單位齊心發(fā)力，長治市上黨區(qū)市場監(jiān)督管理局在推動消費維權(quán)體制機(jī)制，努力營造安全放心消費環(huán)境的砥礪奮進(jìn)。

【責(zé)任編輯 王大元】