她們負(fù)責(zé)全市40多萬名退休人員養(yǎng)老金和失業(yè)人員失業(yè)金的發(fā)放工作，每天接待來電來訪群眾1500多人次，年服務(wù)總量超50萬人次，年發(fā)放待遇超51億元……她們就是市人社局養(yǎng)老失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)窗口職工，這里女性工作人員占比近80%。在這個(gè)窗口流行著這么一句話“加班是常態(tài)，不加班是意外”，她們就是靠著這種樂觀的精神，撐起了人社事業(yè)的“半邊天”。

窗口工作，看似簡單，但作為與群眾面對面接觸的第一線，市人社局養(yǎng)老失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)窗口職工的一舉一動都被群眾看在眼里，更何況每天接觸的大多是老年人和失業(yè)人員。有時(shí)候會遇到一些不理解的群眾，但她們總能用女性特有的溫柔和耐心一一化解。有一次，一位年近七旬的老人忘記了變更后的社?？ㄌ枺苁侵?，誤以為工作人員沒有及時(shí)發(fā)放養(yǎng)老金。老人找來時(shí)情緒十分激動，不停地指責(zé)和推搡正在辦理業(yè)務(wù)的窗口職工王迎迎。面對不聽解釋的老人，王迎迎心里很是委屈，但她還是倒上了一杯溫水，一邊安撫他的情緒，一邊與銀行取得聯(lián)系，當(dāng)確認(rèn)養(yǎng)老金已經(jīng)轉(zhuǎn)入變更后的社?？ê?，老人愧意萬分，鞠躬向她道歉，這時(shí)王迎迎哭了，但她又立刻轉(zhuǎn)過身擦干眼淚笑著說：“老大爺，您別這樣，只要您不生氣就好”。事后，老人用顫抖的手寫下了一封感謝信：“你們的貼心服務(wù)讓社保充滿溫暖，大家工作很忙，望保重身體。”

為提升服務(wù)質(zhì)量，2020年6月底，市人社局在全省率先試點(diǎn)上線“安徽省職工社會保險(xiǎn)集中系統(tǒng)”。這是一套全新的系統(tǒng)，沒有任何成功先例可以借鑒，如果在新老系統(tǒng)切換時(shí)出現(xiàn)問題，那將直接影響到全市所有退休人員和失業(yè)人員的生活來源。她們頂著時(shí)間緊、人員少、任務(wù)重的壓力，每天加班加點(diǎn)，奮戰(zhàn)在崗位上。窗口職工苗婷婷忍著孕期嚴(yán)重的妊娠反應(yīng)，反復(fù)練習(xí)新系統(tǒng)的操作方法;張琛拖著手術(shù)后虛弱的身體堅(jiān)守崗位一線;董芬芳顧不上發(fā)著高燒、哭著喊著要媽媽的女兒，強(qiáng)忍著淚水處理系統(tǒng)上線的各種問題。最終功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過了大半個(gè)月夜以繼日的持續(xù)奮戰(zhàn)，順利實(shí)現(xiàn)新老系統(tǒng)的平穩(wěn)切換，2億多元養(yǎng)老金和失業(yè)金“未漏一人，沒少一分，未拖一天”。

隨著國家社會保險(xiǎn)改革的深入推進(jìn)，窗口職工對自身服務(wù)水平的要求也越來越高，聚焦群眾的操心事、煩心事、揪心事，將“人社快辦行動”作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要舉措，通過整合事項(xiàng)、優(yōu)化流程、精簡材料等舉措促進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。原來辦理退休手續(xù)需要2至3個(gè)工作日、跑3個(gè)窗口，現(xiàn)在當(dāng)天1個(gè)窗口即可辦理完畢。失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)等21個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦，群眾辦事效率提高，滿意度大幅提升。有不少企業(yè)和群眾紛紛送來錦旗，稱贊“服務(wù)熱情周到、辦事高效快捷”。

春夏秋冬，四季更替，她們沒有轟轟烈烈的壯舉，有的只是細(xì)微之中默默奉獻(xiàn)的真情。窗口先后榮獲安徽省“工人先鋒號”、淮北市“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號，殷昊翔連續(xù)兩年入選人社練兵比武安徽省代表隊(duì)，并榮獲全國團(tuán)體一等獎(jiǎng)佳績。不久前，又榮獲“淮北市三八紅旗集體”。

春華葳蕤青山翠，鏗鏘玫瑰綻芳華。作為市人社局的一支巾幗隊(duì)伍，她們用樸實(shí)和頑強(qiáng)的精神，彰顯了人社系統(tǒng)的良好風(fēng)貌，用汗水和真誠，編織著黨和政府關(guān)愛人民群眾的愛心紐帶，為加快建設(shè)具有重要影響力的“五個(gè)淮北”貢獻(xiàn)巾幗力量。(記者　朱冬)