記者 李洪濤

近日，《中國消費(fèi)者報》記者接到吉林省遼源市消費(fèi)者朱女士的投訴，反映其母親孫女士參加遼源市凈翊醫(yī)療器械經(jīng)銷公司開展的可喜安溫?zé)犭娢恢委焹x（以下簡稱可喜安治療儀）體驗式營銷活動時，被商家忽悠，花2萬元購買了一臺并沒有治療效果的治療儀。《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在2013年，央視“焦點(diǎn)訪談”欄目就對可喜安產(chǎn)品進(jìn)行過公開曝光，此后全國多地市場監(jiān)管部門對其虛假宣傳行為進(jìn)行過查處。

未交錢治療儀就送上門

據(jù)朱女士介紹，她母親孫女士今年62歲，住在遼源市西安區(qū)山語城小區(qū)。2021年9月的一天，在鄰居介紹下，孫女士來到位于龍山區(qū)西寧大街1471號的遼源市凈翊醫(yī)療器械經(jīng)銷有限公司開辦的可喜安健康生活館上體驗課。體驗課的主要內(nèi)容是蓋上厚被躺在治療儀上加熱出汗、喝麥飯石水。

體驗過程中，有“老師”講“健康課”，反復(fù)向?qū)O女士表示該治療儀能治腰腿疼、高血壓、心臟病、腰椎間盤突出和膽囊炎等疾病。

2021年12月21日，孫女士在上體驗課時，商家開始向她推薦可喜安治療儀。孫女士說自己沒錢購買，商家表示“沒有錢可以分期支付”，就把治療儀送到了孫女士家中。然而第二天，商家稱進(jìn)貨沒錢，逼著孫女士交了2萬元全款。

2022年2月16日，朱女士發(fā)現(xiàn)母親買回來的治療儀沒有效果，便與商家溝通要求退貨退款。2月17日，商家派人前來查看治療儀的使用情況，告知可以退貨，但不能退全款，需要向總部提交退款流程，但是總部正在搬家不知道什么時候能解決。

2月18日，朱女士領(lǐng)著母親再次找到商家協(xié)商退貨事宜。商家要求其母親孫女士填寫一個有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的單子，并說填寫質(zhì)量沒問題才可以提交流程并給退貨。朱女士隨后向商家索要發(fā)票，遭到商家拒絕。

消費(fèi)者要求“退一賠三”

為了退掉價格不菲的治療儀，朱女士向12315平臺進(jìn)行了投訴。2月23日，一位自稱是可喜安健康生活體驗館“張老師”的人給孫女士打電話，仍舊稱可以退貨但不能退全款，并讓孫女士2月26日來館里協(xié)商。但雙方協(xié)商未果。

3月1日下午，朱女士來到遼源市市場監(jiān)管局龍山分局西寧管理所投訴，并提供了可喜安健康生活館內(nèi)“老師”向體驗者進(jìn)行虛假宣傳的視頻。然而幾天后可喜安健康生活館突然關(guān)門了，朱女士聯(lián)系該館負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是“去青島參加培訓(xùn)了，幾天后才能回來”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事的可喜安治療儀由延吉可喜安醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)，醫(yī)療器械注冊證編號為“吉械注準(zhǔn)20182260102”，屬于第二類醫(yī)療器械，用于緩解有關(guān)疼痛和不適癥狀等，不具有對高血壓、高血脂、糖尿病、心臟病等疾病的治療作用。2013年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，可喜安因虛假宣傳被央視“焦點(diǎn)訪談”欄目曝光后，全國多家新聞媒體報道過其虛假宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件。另外，吉林、黑龍江等全國多地市場監(jiān)管部門也曾對可喜安產(chǎn)品的虛假宣傳行為立案查處。

朱女士在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，可喜安治療儀涉嫌虛假宣傳和欺詐消費(fèi)者，因此她在維權(quán)時提出了“退一賠三”的請求。

生活館負(fù)責(zé)人疑似失聯(lián)

3月9日上午，遼源市市場監(jiān)管局龍山分局西寧管理所所長田泓錄在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，接到朱女士投訴后，執(zhí)法人員立即展開了調(diào)查，然而執(zhí)法人員幾次前去可喜安健康生活館都是“鐵將軍”把門。執(zhí)法人員通過電話聯(lián)系可喜安健康生活館負(fù)責(zé)人吳某時，吳某稱自己剛從外地回來，因疫情防控要求在家中隔離。隨后，執(zhí)法人員與吳某所居住的社區(qū)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)吳某并未在家隔離。當(dāng)執(zhí)法人員再次撥打吳某電話時發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)了，嘗試多種辦法都聯(lián)系不上。記者也撥打了吳某的電話，語音提示已關(guān)機(jī)。

針對可喜安治療儀涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者一事，吉林省消費(fèi)者協(xié)會新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。該投訴案例中，可喜安治療儀只有保健功能，不能用于疾病治療。謝婉余提醒廣大消費(fèi)者，在購買醫(yī)療器械時，要仔細(xì)查看產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證號、生產(chǎn)企業(yè)、適用范圍等相關(guān)信息。