從3月15日召開(kāi)的長(zhǎng)治市3.15新聞發(fā)布會(huì)獲悉，長(zhǎng)治市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持民生導(dǎo)向，將維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置。

2021年，進(jìn)一步創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境治理，消費(fèi)維權(quán)工作取得新成效。一是維權(quán)機(jī)制更加健全。全面加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)中心建設(shè)，通過(guò)增設(shè)電話線路、擴(kuò)大人員隊(duì)伍、規(guī)范工作流程等方式，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。進(jìn)一步強(qiáng)化與政府熱線12345、各縣區(qū)12315互聯(lián)互通，堅(jiān)持24小時(shí)受理，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決做到“快接、快轉(zhuǎn)、快查、快處、快反饋”，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是投訴處置快捷高效。深化拓展12315“七進(jìn)”工作，積極推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)便利化，建立維權(quán)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)400個(gè)，全市145家企業(yè)入駐在線多元化解平臺(tái)，構(gòu)建了多方位的矛盾糾紛調(diào)解格局。堅(jiān)持及時(shí)受理、即時(shí)調(diào)查、快速辦結(jié)，全年受理各類咨詢30510件、處置投訴舉報(bào)7354件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失900余萬(wàn)元。三是誠(chéng)信引導(dǎo)持續(xù)推進(jìn)。深入開(kāi)展法律法規(guī)、消費(fèi)維權(quán)宣傳，印發(fā)宣傳資料6萬(wàn)余份，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)和群眾自我保護(hù)意識(shí)。深化“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng).放心消費(fèi)”創(chuàng)建，新建“示范商圈、示范街區(qū)、示范集市、示范小鎮(zhèn)、示范景點(diǎn)、示范店”96個(gè)，進(jìn)一步提升了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度。

2022年，長(zhǎng)治市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將進(jìn)一步聚力放心消費(fèi)創(chuàng)建，提升消費(fèi)維權(quán)效能，堅(jiān)持把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，完善投訴處置機(jī)制，不斷提升消費(fèi)者的安全感、獲得感、幸福感。一是持續(xù)構(gòu)建多元化解機(jī)制。充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用，強(qiáng)化科室、縣區(qū)局、綜合行政執(zhí)法隊(duì)與消協(xié)的“四聯(lián)”協(xié)調(diào)配合，有效提升消費(fèi)維權(quán)效率。扎實(shí)推進(jìn)在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)全覆蓋，引導(dǎo)企業(yè)積極落實(shí)賠償先付制度，將消費(fèi)糾紛化解在源頭。進(jìn)一步深化12315“七進(jìn)”工作，圍繞打造現(xiàn)代化太行山水名城建設(shè)，在4A級(jí)旅游景區(qū)全面推行“七天無(wú)理由退貨”制度，有效提升景區(qū)形象和服務(wù)品質(zhì)。二是加快投訴舉報(bào)快速處置。消費(fèi)維權(quán)重落實(shí)，可以說(shuō)，消費(fèi)糾紛化解“落得實(shí)”，是執(zhí)政為民理念的生動(dòng)詮釋，也是全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐。長(zhǎng)治市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，堅(jiān)持24小時(shí)受理，推行1小時(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，確保高效處置重大突發(fā)事件，充分展現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的溫度、力度和速度。為提高辦結(jié)時(shí)效，推行“123”工作法，規(guī)定投訴舉報(bào)信息流轉(zhuǎn)時(shí)間為1天，平均辦理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)2天，如需要延期辦理，延期3天內(nèi)必須辦結(jié)。三是大力推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)。充分利用3.15活動(dòng)和執(zhí)法檢查時(shí)機(jī)，開(kāi)展多種形式宣傳活動(dòng)，全力營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治共管氛圍。扎實(shí)推進(jìn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng).放心消費(fèi)”創(chuàng)建，新培育一批放心消費(fèi)示范市場(chǎng)、示范商圈、示范街區(qū)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展。全面推進(jìn)信用監(jiān)管，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)一步深化信用評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，通過(guò)聯(lián)合懲戒和公示，實(shí)現(xiàn)“一處違法，處處受限”，大力提升信用約束的威懾力。（劉飛龍）