“這是我們應(yīng)該做的！”面對(duì)太原市太鋼社區(qū)的王奶奶及其家人多次道謝，光大銀行太原分行營業(yè)部的工作人員連忙擺擺手。

近日，臨近下班時(shí)分，銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量大，光大銀行太原分行營業(yè)部接待了一位特別的小姑娘，她說自己奶奶辦理的光大銀行卡突然不能使用了，現(xiàn)在老人急需取退休金使用，但因年事已高，不方便親自來銀行辦理業(yè)務(wù)。該行員工了解到情況后，立即查找原因，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榭蛻粜畔⒉煌晟茖?dǎo)致賬戶狀態(tài)異常所致。支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此事，立即安排兩名工作人員上門為老人辦理業(yè)務(wù)。

王奶奶一家人早已在家中翹首以盼。光大銀行員工熟練地拿出移動(dòng)辦公設(shè)備、填寫單據(jù)等物品，在王奶奶的積極配合下，迅速完成了拍照、簽字授權(quán)等一系列程序。隨后，王奶奶的家人攜帶相關(guān)證件來到柜臺(tái)辦理了后續(xù)業(yè)務(wù)，王奶奶再也不為退休金取不出來而發(fā)愁了。小小的上門之舉，如冬日暖陽般溫暖著老人的心。

這樣暖心的服務(wù)也發(fā)生在光大銀行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。為有效實(shí)施個(gè)人銀行賬戶分類管理，優(yōu)化個(gè)人銀行賬戶服務(wù)，光大銀行太原分行以落實(shí)銀行賬戶實(shí)名制和保護(hù)存款人合法權(quán)益為核心，致力于滿足社會(huì)公眾日益增長的多樣化、個(gè)性化支付需求，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，采取多項(xiàng)措施大力優(yōu)化銀行賬戶管理與服務(wù)，堅(jiān)持為老年人、行動(dòng)不便人員等群體提供上門服務(wù)，得到群眾廣泛好評(píng)。