近日,為切實做好保險業(yè)消費者權益保護和金融教育宣傳工作,提升公眾風險防范意識,平安產險深圳分公司啟動 3·15消費者權益保護教育宣傳活動。
圍繞“共促消費公平,共享數字金融”的活動口號,該公司結合自身業(yè)務特點,充分規(guī)劃了形式多樣的宣傳活動。線上方面,通過推送“以案說險”線上知識小課堂,特別是針對常見客戶反映的問題推出系列風險提示,提示消費者在選購保險產品、辦理理賠時重點關注。同時,聚焦特殊群體,針對老年人、殘障人士等特殊人群在金融領域運用智能技術方面的困難,推動解決“數字鴻溝”,推進金融服務數字化轉型的宣傳教育。充分利用公司平臺資源,通過公司官方公眾號、知鳥APP和好車主APP等平臺全面啟動金融消費者教育活動。此外, 還于3月15日當天舉辦“總經理空中直播間”活動,暢通投訴通道,近距離收集消費者聲音,提升公司服務水平。
線下方面,該公司在公司網點、海報屏滾動播放3·15活動主題海報,并在各網點設置宣傳教育專區(qū),配備專員為客戶普及金融知識。近期深圳疫情嚴峻,為落實防疫政策,該公司在網點柜面顯眼處提供老花鏡、醫(yī)療箱,開設老年人和特殊群體的綠色通道,專人協助提供暖心服務。值得一提的是,邀請公司高管參與消保代言,進一步提升消保服務保障,履行企業(yè)金融消保權益保護的義務。(記者 吳心悅)
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