2021年度，太原市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴舉報61122件。其中，投訴45027件，占受理總量的73.67%，舉報16095件，占受理總量的26.33%。

投訴熱點主要有6方面：

食品餐飲方面。消費者投訴的主要問題有：一是經(jīng)營者銷售的食品存在過期、變質(zhì)、缺斤短兩等問題；二是部分網(wǎng)購食品屬于“三無”產(chǎn)品；三是商家或網(wǎng)店銷售的食品存在虛假宣傳、夸大功效等問題，比如宣稱零糖、零脂肪等，實際情況卻與之相反等問題。

日用百貨方面。消費者投訴的主要問題有：一是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。服裝存在做工粗糙、面料起球、褪色、開線等問題，鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠等質(zhì)量問題；二是部分商家重銷售輕服務(wù)。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有的經(jīng)營者拒絕退換貨、不履行“三包”義務(wù)及“七天無理由退貨”等承諾。

家用電器方面。消費者投訴的主要問題有：一是有的商家以低價、新穎吸引消費者購買小家電，但質(zhì)量差，使用中容易出現(xiàn)故障；二是部分家電出現(xiàn)故障后，消費者遭遇維修困難或維修成本高等問題；三是網(wǎng)購家電產(chǎn)品送貨上門后，商家常以包裝已拆、封膜破損、已開機使用等理由設(shè)置退貨退款門檻。

交通工具方面。消費者反映的主要問題有：一是經(jīng)營者利用消費者在對車型不是十分了解的情況下，在車型配置、產(chǎn)品迭代等方面不充分告知，導(dǎo)致后期發(fā)生各種消費糾紛；二是同一故障多次維修卻得不到徹底修復(fù)，導(dǎo)致消費者頻繁往返4S店，耗時費力；三是貸款購車時，部分汽車經(jīng)營者打出“零利率”旗號吸引消費者，實際免息車貸不等于免費貸款，消費者還要額外付出手續(xù)費等問題。

文體娛樂方面。消費者投訴的問題主要有：一是部分商家誠信缺失。交款后支配權(quán)完全由商家說了算，店面突然消失和遷移導(dǎo)致消費者維權(quán)難度加大；二是銷售服務(wù)陷阱多。有的經(jīng)營者雖與消費者簽合同，但設(shè)置不得退卡或退卡收取高額違約金等格式條款，退卡退錢門檻多；三是服務(wù)的質(zhì)量難以保障等。

直播帶貨方面。消費者反映的主要問題有：一是商品質(zhì)量貨不對板，賣家秀與買家秀差異大，甚至銷售“三無”、假冒偽劣產(chǎn)品；二是預(yù)訂的生鮮食品食物不新鮮；三是交易過程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，消費者如若對商品不滿意也很難進行退貨或申請售后保障等。

從舉報問題來看，舉報量較大的涉嫌違法違規(guī)問題主要集中在不正當(dāng)競爭、食品安全、廣告及無證無照經(jīng)營等領(lǐng)域。

本報記者郭艷艷