“12345，有事找政府”。2月24日上午，安徽省人民政府辦公廳組織開展以“增強(qiáng)督查實(shí)效，解決民生實(shí)事”為主題的“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，我市同步開展，市政府辦公室和市政府督辦室主要負(fù)責(zé)同志前往市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心，接聽群眾來電，傾聽群眾聲音，推動(dòng)解決群眾身邊“急難愁盼”問題。

“核實(shí)情況后，我們會(huì)給您一個(gè)明確答復(fù)。”“對(duì)您反映的問題，我們將立即派人進(jìn)行調(diào)查處理。”當(dāng)天，在市12345熱線中心，市政府辦公室和市政府督辦室主要負(fù)責(zé)同志在接聽席位，認(rèn)真接聽群眾來電，詳細(xì)做好記錄，并結(jié)合群眾訴求耐心予以解答。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市12345熱線“2個(gè)活動(dòng)坐席”共接聽群眾來電反映訴求13件，涉及縣城宿舍樓小區(qū)環(huán)境差、農(nóng)村公路破損、鎮(zhèn)村自來水供應(yīng)不足、拆遷安置補(bǔ)償、電費(fèi)收繳數(shù)額有出入、公寓樓頂空調(diào)噪音擾民、商鋪管道滲水、出入境涉及的疫苗接種等事項(xiàng)，現(xiàn)場解答、立即核查辦理5件，其余事項(xiàng)均記錄形成工單轉(zhuǎn)交責(zé)任單位，跟蹤辦理落實(shí)。

據(jù)悉，為認(rèn)真落實(shí)“一改兩為五做到”的部署要求，從2月24日開始，我市將與省同步每周組織市直部門負(fù)責(zé)同志到市12345熱線中心現(xiàn)場接聽群眾來電，及時(shí)受理辦理群眾訴求，不斷增強(qiáng)群眾、企業(yè)的獲得感和滿意度。(記者 徐婷)