等待了3個(gè)月，祝女士購(gòu)買的定制沙發(fā)終于拿到手，但她卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的材質(zhì)與自己約定的有差別，祝女士說(shuō)：“拿到的沙發(fā)材料和顏色與約定的并不一樣。”祝女士向商家提出希望更換商品或進(jìn)行退款(補(bǔ)償)的訴求，但雙方一直沒(méi)能達(dá)成協(xié)商，于是，祝女士向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴此事。

已在訂貨單上寫(xiě)明定制要求

繳納定金后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板

今年9月，祝女士在歐彩家居看上了一款沙發(fā)，她說(shuō)：“我看上了店里的一個(gè)樣品沙發(fā)，由于樣品沙發(fā)有一定的瑕疵，銷售員和我報(bào)價(jià)5000元，但是樣品沙發(fā)的‘貴妃位’在左側(cè)，不適合我家的布局。”于是，祝女士決定讓商家定制一款材質(zhì)和顏色與樣品一致，但“貴妃位”在另一側(cè)的沙發(fā)。定制的沙發(fā)價(jià)值6000元，祝女士先繳納了3000元的定金，并在訂貨單上寫(xiě)明了詳細(xì)的沙發(fā)尺寸樣式和顏色。

到了12月11日約定送貨上門之日，祝女士在繳納了剩余的3000元拿到沙發(fā)后卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)“變樣了”。“樣品是絨質(zhì)布料，但拿到的卻是亞麻布料，而且樣品的沙發(fā)腿是木質(zhì)而拿到的卻是鐵質(zhì)的。”祝女士認(rèn)為這貨不對(duì)板，要求商家更換與樣品一致的沙發(fā)或者收下沙發(fā)后商家再退款(補(bǔ)償)1000元。

原廠商不再提供樣品沙發(fā)材料

商家的處理方案不被消費(fèi)者認(rèn)同

記者根據(jù)祝女士提供的電話，聯(lián)系了歐彩家居的肖經(jīng)理。肖經(jīng)理表示：“沙發(fā)材質(zhì)不同是因?yàn)槊媪仙?jí)，原廠商不再提供樣品沙發(fā)的材料所以更換了材質(zhì)，在寄送給消費(fèi)者之前，有提前說(shuō)過(guò)面料升級(jí)的事情;椅腿的材質(zhì)變化，是由于樣品特例制作成木頭材質(zhì)的，正常的成品都是鐵質(zhì)的。”關(guān)于消費(fèi)者的訴求，肖經(jīng)理表示：“我們只能退款500元，或者我們給消費(fèi)者制作一個(gè)2000元樣品材質(zhì)的沙發(fā)套，消費(fèi)者僅需支付1000元。”

將商家的話轉(zhuǎn)述給祝女士后，祝女士表示：“所謂的面料升級(jí)在拿到沙發(fā)之前毫不知情，在產(chǎn)生糾紛之前一直和對(duì)方的兩個(gè)銷售員聯(lián)系，而銷售員從未表示過(guò)面料升級(jí)一事，經(jīng)理是產(chǎn)生糾紛后聯(lián)系上的。”對(duì)于商家提出的退款和制作沙發(fā)套的說(shuō)法，祝女士也不認(rèn)同，她說(shuō)“我為什么要另外承擔(dān)1000元，購(gòu)買一個(gè)原本就約定好制作的面料，這不合理。”祝女士，將會(huì)繼續(xù)與商家進(jìn)行協(xié)商，并通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

商家更換材質(zhì)屬于商家違約

消費(fèi)者有權(quán)要求商家更換商品

對(duì)此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：商家提供的沙發(fā)與雙方約定內(nèi)容不一致，這種情況屬于商家違約，消費(fèi)者有權(quán)要求商家更換商品。商家如果拒不更換，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款。此外，減少價(jià)款或者補(bǔ)償損失等問(wèn)題，只能通過(guò)雙方進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。(實(shí)習(xí)記者 蘇朗)