消費(fèi)者雷先生面對(duì)花費(fèi)了幾萬(wàn)塊購(gòu)買卻有漏光現(xiàn)象的電腦，實(shí)在難以接受。“花費(fèi)了這么多錢，但是買到的商品有瑕疵，換誰(shuí)都會(huì)感到生氣”，雷先生認(rèn)為購(gòu)買的電腦有質(zhì)量問(wèn)題，想要進(jìn)行退款或者換貨，于是雷先生撥打了與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴。

參考樣機(jī)購(gòu)買筆記本電腦

沒有現(xiàn)場(chǎng)檢查回家使用發(fā)現(xiàn)有瑕疵

12月21日雷先生在上城區(qū)四季青街道新業(yè)路228號(hào)杭州來(lái)福士中心的ALIENWARE外星人官方旗艦店(企業(yè)名稱為杭州東韶信息技術(shù)有限公司)購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦(型號(hào)為X17R1)。包括相關(guān)配件，雷先生共支付了約2.5萬(wàn)元，“我是通過(guò)實(shí)體店購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)看了店里的樣機(jī)就直接購(gòu)買了那個(gè)型號(hào)，隨后在店里付款并激活電腦后就回去了，但回家使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，電腦屏幕漏光嚴(yán)重影響使用，我就想聯(lián)系商家進(jìn)行更換和退款。”

雷先生先是自行聯(lián)系商家，“商家說(shuō)電腦出現(xiàn)這種情況很正常，他們說(shuō)店里同類型號(hào)的電腦有三臺(tái)都出現(xiàn)了類似問(wèn)題。”雷先生認(rèn)為，產(chǎn)品有無(wú)法避免的瑕疵應(yīng)該向消費(fèi)者提前說(shuō)明，且在發(fā)現(xiàn)電腦有類似問(wèn)題時(shí)應(yīng)該允許消費(fèi)者進(jìn)行退換為正常的電腦。

制作工藝受限瑕疵難以避免

電腦已激活需要聯(lián)系廠商進(jìn)行更換

根據(jù)雷先生提供的電話，聯(lián)系外星人官方旗艦店(杭州來(lái)福士店)的負(fù)責(zé)人。他說(shuō)：“消費(fèi)者購(gòu)買的X17R1型號(hào)的液晶顯示屏漏光，是由于IPS屏幕本身的工藝問(wèn)題，屬于正?，F(xiàn)象，在光線較暗的場(chǎng)所使用的話，漏光現(xiàn)象比較明顯，店內(nèi)同型號(hào)的部分電腦都存在同樣問(wèn)題。”關(guān)于雷先生想要退款的問(wèn)題他表示“消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)行過(guò)電腦的激活，無(wú)法進(jìn)行二次銷售，需要和廠商聯(lián)系確認(rèn)后才能進(jìn)行更換。”

但雷先生并不認(rèn)同商家的說(shuō)法，認(rèn)為購(gòu)買的商品出現(xiàn)瑕疵應(yīng)該允許更換，“我花了幾萬(wàn)塊買了有瑕疵的，如何讓消費(fèi)者接受呢，商家要么進(jìn)行退款或者給我換成沒有瑕疵的產(chǎn)品。”外星人官方旗艦店負(fù)責(zé)人表示會(huì)為消費(fèi)者和廠商進(jìn)行溝通，給消費(fèi)者更好的解決辦法. 制造廠商也將對(duì)雷先生的電腦進(jìn)行相關(guān)的檢查。

電腦未達(dá)到規(guī)定的故障程度

消費(fèi)者需要和商家協(xié)商解決

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：根據(jù)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》顯示器出現(xiàn)以下情況時(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題，可以要求商家進(jìn)行退換：1.正常加電，電源指示燈亮后無(wú)顯示圖像;2.顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動(dòng)、撕裂;3.顯示器圖像亮度不可調(diào);4.顯示器圖像缺色;5.顯示屏白斑、花斑。如果消費(fèi)者的電腦僅是有瑕疵，未達(dá)到性能故障程度的，可以與商家協(xié)商維修、更換屏幕等解決辦法。(實(shí)習(xí)記者 蘇朗)