“一桶衣服要6、7遍才能洗干凈，這樣也是正常的嗎?”李女士表示不解。從洗衣機(jī)出現(xiàn)故障到現(xiàn)在快兩個(gè)月的時(shí)間里，上門維修人員來過6次，每次都是不同的師傅，說辭也各不相同。“有人說機(jī)器沒問題，有人叫我花錢換新機(jī)器，有人叫我換種低泡洗衣液就行……”李女士表示，自己被各種不一樣的解釋搞暈了，而各執(zhí)一詞的維修人員更讓她有點(diǎn)火大，在多次清洗內(nèi)桶、更換不同品牌的洗衣液后均未能解決洗衣機(jī)出現(xiàn)大量泡沫的情況。

記者撥打了國美電器的售后客服電話，對(duì)方表示洗衣機(jī)發(fā)生故障以來一直在處理，但李女士對(duì)多次上門維修后的結(jié)果均不滿意，“我們賣場(chǎng)也只是銷售平臺(tái)，家電如果出現(xiàn)故障一般是由我們賣場(chǎng)聯(lián)系品牌維修人員處理。”據(jù)了解，維修人員向李女士提出了兩種解決方法，第一種辦法是加付1660元換一臺(tái)同款新洗衣機(jī)，第二種辦法是由李女士自己出運(yùn)輸費(fèi)和人工費(fèi)，將洗衣機(jī)運(yùn)回工廠維修。對(duì)此，國美電器賣場(chǎng)表示并不知情，“我們只負(fù)責(zé)聯(lián)系品牌方維修，但具體解決方案由現(xiàn)場(chǎng)維修人員來判定，我們一般并不會(huì)介入。”

李女士對(duì)這兩種解決方式都不認(rèn)同，“維修人員跟我說，加錢換新的洗衣機(jī)也不能保證同樣的情況不會(huì)再次發(fā)生，還給我打了‘預(yù)防針’：說如果還出問題能不能接受。”明明還在保修期內(nèi)，卻提議她多花一千多元換一臺(tái)同樣的機(jī)器，李女士有些氣憤。對(duì)于第二種方法，李女士也覺得非常不解：“修都還沒修，怎么先問我要錢呢?”記者打開西門子家電官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“在保修期內(nèi)，但非因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的服務(wù)，如用戶使用不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌姆?wù)”。因此，李女士和維修人員就洗衣機(jī)故障是質(zhì)量問題還是用戶使用不當(dāng)產(chǎn)生了分歧。“本周末我們將再次安排西門子的維修師傅上門檢查。”國美客服告訴記者。本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注后續(xù)情況。