近日，人工智能企業(yè)雪揚(yáng)科技控訴平安好醫(yī)生不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，侵犯商業(yè)秘密。雪揚(yáng)科技方面表示，平安好醫(yī)生以合作名義，獲得了公司核心產(chǎn)品——安頓預(yù)警手表的私密技術(shù)文檔和宣傳素材。而平安好醫(yī)生方面則否認(rèn)了這一說(shuō)法，表示產(chǎn)品系自主研發(fā)，在研發(fā)過(guò)程中不存在任何侵犯其他公司商業(yè)秘密的行為。

當(dāng)然了，事情真假到底如何只有當(dāng)事人知道，作為外人不能隨意下結(jié)論。只不過(guò)從一般人的第一感覺(jué)出發(fā)，可能會(huì)下意識(shí)的感覺(jué)雪揚(yáng)科技不至于無(wú)事生非的碰瓷，對(duì)平安好醫(yī)生或許會(huì)有些先入為主的偏見(jiàn)。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，平安好醫(yī)生這個(gè)背靠平安集團(tuán)的“富二代”似乎是有些不太讓人省心。

印象分不太高“富二代”：從長(zhǎng)期虧損到營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)

關(guān)于“富二代”，人們似乎總是愿意給予更多的關(guān)注。對(duì)人如此，對(duì)大公司的子公司新業(yè)務(wù)亦然。

去年，“王思聰被法院列入被執(zhí)行人名單”登上熱搜，但這又如何?后來(lái)網(wǎng)上又曝出王思聰母親替其還債的說(shuō)法，真假如何不知，但想必不會(huì)因?yàn)檫€錢(qián)發(fā)愁。

而平安好醫(yī)生似乎也是如此，在它身上也有著鮮明的“富二代”標(biāo)簽。

根據(jù)《每日財(cái)報(bào)》統(tǒng)計(jì)，2015-2019年，公司營(yíng)業(yè)收入分別為2.79億、6.01億、18.68億、33.38億和50.65億，而年內(nèi)虧損總額分別為3.24億、7.58億、10.02億、9.13億、7.46億，5年累計(jì)虧損近40億。

虧損了，但背靠平安集團(tuán)的大樹(shù)似乎是不算什么。其五大客戶分別是平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安健康險(xiǎn)、平安普惠，這五大客戶在2019年的貢獻(xiàn)收入就占平安好醫(yī)生總收入的39.7%。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，有五大穩(wěn)定的大客戶依舊虧損，試想如果沒(méi)有“富二代”的身份，它又將交出怎樣的答卷呢?從這個(gè)維度來(lái)看，背靠大樹(shù)不僅沒(méi)能用來(lái)乘涼，反而是似乎有那么幾分遮羞的味道。

當(dāng)然了，對(duì)于平安集團(tuán)而言，如果平安好醫(yī)生能夠做大做強(qiáng)，這對(duì)于其整個(gè)集團(tuán)生態(tài)閉環(huán)所帶來(lái)的價(jià)值也是顯而易見(jiàn)的，或許這也是平安集團(tuán)會(huì)給好醫(yī)生加大扶持力度的關(guān)鍵。

除了虧損以外，平安好醫(yī)生這個(gè)“富二代”似乎也會(huì)時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)些麻煩，最讓人印象深刻的可能就是今年發(fā)生的口罩風(fēng)波。

非常時(shí)期口罩緊缺，平安好醫(yī)生啟動(dòng)了“免費(fèi)送口罩免費(fèi)問(wèn)醫(yī)生”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，看似直擊痛點(diǎn)的治愈性營(yíng)銷(xiāo)，可誰(shuí)都沒(méi)想到最后卻翻了車(chē)。

據(jù)和訊網(wǎng)報(bào)道，用戶領(lǐng)到口罩，但要自己出十元以上的運(yùn)費(fèi)，每個(gè)手機(jī)可以領(lǐng)取一個(gè)。且規(guī)格不一、質(zhì)量也千差萬(wàn)別，甚至有人收到了空包裹。此外，運(yùn)費(fèi)方面也有評(píng)論人士質(zhì)疑，快遞公司對(duì)C端和B端大客戶所收取的快遞費(fèi)應(yīng)該不同，而平安好醫(yī)生按照C端的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

特殊時(shí)期，當(dāng)時(shí)口罩也是稀缺物，可能會(huì)出現(xiàn)一些始料未及的事情，最后也不能怪平安好醫(yī)生，它自己可能也覺(jué)得冤。然而從參與活動(dòng)的用戶角度來(lái)看，我們很難讓所有人都能保持理性。畢竟活動(dòng)做好了，平臺(tái)受益良多;如果活動(dòng)玩砸了，平臺(tái)自然也需要背鍋。再加上環(huán)境的特殊性，這可能給其品牌帶來(lái)一定的傷害，而愈合傷口也因?yàn)榄h(huán)境的特殊性因子，看起來(lái)似乎是一件不太容易的事。

對(duì)于平安好醫(yī)生而言，一方面還是要盡可能快的盈利，成為一名獨(dú)當(dāng)一面的“富二代”，擺脫公眾對(duì)其“拼爹”的認(rèn)知，證明自己的實(shí)力。另一方面，平時(shí)做事情時(shí)還是要細(xì)心一點(diǎn)，盡可能的保護(hù)好自己的品牌羽毛才行。畢竟作為一名“富二代”，不知道有多少眼睛在盯著自己。

信任問(wèn)題仍是行業(yè)硬傷：如履薄冰，切勿自毀城墻

從一般人性的角度來(lái)看，壞事總比好事容易讓人印象深刻,而且給人留下壞印象后往往很難扭轉(zhuǎn)。就像之前的霸王，它就是因?yàn)橹{言給公眾印象留下印象超過(guò)了其它正面引導(dǎo)，導(dǎo)致其到現(xiàn)在還緩不過(guò)來(lái)勁。在過(guò)去的商業(yè)社會(huì)中，不乏一些曾經(jīng)做過(guò)許多公益的企業(yè)由于一些疏忽或者其它不好的行為曝出被大眾拉入黑名單。

在線醫(yī)療其實(shí)自帶些許社會(huì)公益性質(zhì)，對(duì)于這樣的行業(yè)，品牌形象經(jīng)營(yíng)一定是個(gè)非常重要的課題。在前不久疫情防控最緊張的時(shí)期，以平安好醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)在線醫(yī)療平臺(tái)帶給我們驚喜。它們?cè)诜乐贯t(yī)院交叉感染、緩解公眾焦慮方面發(fā)揮非常大的作用，受到不少好評(píng)。這對(duì)于在線醫(yī)療的市場(chǎng)教育、平安好醫(yī)生們流量獲取提供了便利。

說(shuō)到底，在線醫(yī)療依舊是個(gè)年輕的領(lǐng)域，企業(yè)形象、行業(yè)形象的好壞對(duì)于用戶而言至關(guān)重要。平安好醫(yī)生方面，前面我們說(shuō)過(guò)的口罩風(fēng)波從某種程度上看似乎也是一件不好的事件。此外，還會(huì)有一些看似并不大的事情，或許也會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的影響它的形象。

據(jù)和訊網(wǎng)報(bào)道，2019年10月，上海市嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)來(lái)的舉報(bào)案件線索，反映平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司上海分公司在推廣銷(xiāo)售平安好醫(yī)生APP時(shí)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售信息不明確的違法嫌疑，并于2019年11月1日立案調(diào)查。

據(jù)查，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司上海分公司2020年1月22日收到了上海市嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的罰單，因在從事"平安好醫(yī)生App平臺(tái)"運(yùn)營(yíng)及自營(yíng)銷(xiāo)售產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所設(shè)獎(jiǎng)的種類(lèi)、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷(xiāo)售信息不明確影響兌獎(jiǎng)，被罰款2萬(wàn)。

看似一件不疼不癢的小事，但它其實(shí)也不應(yīng)該被忽視。尊重和敬畏規(guī)則，做好活動(dòng)細(xì)節(jié)。這是當(dāng)代企業(yè)應(yīng)該遵守的基本規(guī)則。尤其是像平安好醫(yī)生這樣的行業(yè)龍頭，更應(yīng)慎言慎行才行，因?yàn)樗囊谎砸恍写淼目赡懿皇亲约移髽I(yè)，而是整個(gè)行業(yè)。

如今，雪揚(yáng)科技有限公司指責(zé)平安好醫(yī)生"健康衛(wèi)士"產(chǎn)品抄襲雪揚(yáng)科技旗下安頓產(chǎn)品。

真假與否我們外人不知道，但無(wú)外乎兩種結(jié)果。

如果沒(méi)有侵權(quán)這樣最好，這對(duì)于平安好醫(yī)生、在線醫(yī)療行業(yè)沒(méi)什么太大影響。而且一旦確定，平安好醫(yī)生也要積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，保護(hù)自己的合法利益，減少不實(shí)消息對(duì)自己品牌所帶來(lái)的負(fù)面影響。

可如果是真的呢?那這或許也將是既“口罩風(fēng)波”之后，平安好醫(yī)生品牌形象遭受的又一大打擊，最好還是自己早早認(rèn)錯(cuò)為宜。

與“富二代”身份的平安好醫(yī)生相比，北京雪揚(yáng)科技有限公司看起來(lái)似乎是弱小了點(diǎn)，據(jù)天眼查顯示的信息來(lái)看成立時(shí)間不長(zhǎng)，相關(guān)新聞主要還都圍繞這兩天與平安好醫(yī)生的爭(zhēng)議。

然而，弱小就意味著蚍蜉撼樹(shù)自不量力?不見(jiàn)得!

2018年的時(shí)候，騰訊立知被聲稱(chēng)抄襲了“即刻”APP，自媒體、網(wǎng)友一片嘩然紛紛聲討，而騰訊方面也將其火速下線。

當(dāng)然了，目前還處于雙方各執(zhí)一詞的形態(tài)。據(jù)了解，雪揚(yáng)已將與平安好醫(yī)生往來(lái)的文件和協(xié)議以及微信聊天記錄都進(jìn)行公證，并將此事委托給山東睿揚(yáng)律師事務(wù)所并向法院提請(qǐng)?jiān)V訟，相信不久之后孰是孰非法院自有公斷。