映象網(wǎng)訊(記者燕子丹邱延波)“保供熱就是保民生，確保居民溫暖過冬，是當(dāng)前最大的民生。”12月14日下午，副市長黃卿到熱力總公司現(xiàn)場辦公時說。在熱力總公司調(diào)度中心，他還詳細(xì)了解了今年的供熱情況，重點(diǎn)詢問了老百姓反映集中的問題。

今冬鄭州開始供暖以來，映象網(wǎng)持續(xù)關(guān)注各個小區(qū)住戶暖氣溫度不達(dá)標(biāo)的問題。12月15日，記者從鄭州市熱力總公司獲悉，該公司連夜召開專題會議，查找問題，分析原因，并制定改進(jìn)措施。其中，將走家串戶開展“訪民問暖”活動，針對市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問題，將啟動退費(fèi)制度。

鄭州成立供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組多部門聯(lián)手保障今冬供暖

據(jù)了解，市政府成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組，專班專責(zé)，每日會商，研判形勢，主動通報工作，協(xié)調(diào)解決存在的問題，保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。

同時，市城管局、市發(fā)改委、市電力公司、華潤燃?xì)狻⑧嵵轃崃?、豫能電廠等相關(guān)部門和企業(yè)各負(fù)其責(zé)。

市發(fā)改委負(fù)責(zé)與省電力調(diào)度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負(fù)荷，調(diào)整峰谷差額，保持運(yùn)行穩(wěn)定;燃?xì)獠块T采取市場競拍、購買高價氣源等措施，加強(qiáng)調(diào)度，保證燃?xì)庾泐~供應(yīng);熱力公司發(fā)揮主體責(zé)任，加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和供熱服務(wù)，加強(qiáng)與各職能部門的溝通。

溫度不夠？熱力公司啟動退費(fèi)制度組織上門“問暖”解決問題

熱力總公司連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進(jìn)措施。首先，與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤燃?xì)獗３?4小時全天候聯(lián)系，即時調(diào)度，保證足量供應(yīng)，以質(zhì)量保服務(wù)，出現(xiàn)問題立即反饋，積極協(xié)調(diào)解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

持續(xù)開展“訪民問暖”活動，熱力公司組織骨干技術(shù)力量走進(jìn)社區(qū)，針對問題比較集中的小區(qū)，做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細(xì)化調(diào)節(jié)，減少熱網(wǎng)波動給各小區(qū)用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務(wù)，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達(dá)標(biāo)的原因，確保每一個小區(qū)、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

同時加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作。管網(wǎng)維護(hù)公司加強(qiáng)供熱主管網(wǎng)的巡視，在確保安全運(yùn)營的情況下提高搶修效率。針對全市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng)，引進(jìn)國際上最先進(jìn)的非開挖等技術(shù)，制定科學(xué)方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低。

據(jù)悉，鄭州市熱力總公司表示，針對市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問題，將加強(qiáng)信息公開工作，啟動退費(fèi)制度。熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司和宣傳處四個部門組成信息發(fā)布中心，加強(qiáng)信息的收集、匯總、研判和及時發(fā)布，如有供熱設(shè)施故障，第一時間將受影響區(qū)域和預(yù)計恢復(fù)供熱時間等信息向社會發(fā)布。如何申請退費(fèi)，具體退費(fèi)流程如何?映象網(wǎng)記者將保持持續(xù)關(guān)注。

幫助市民聯(lián)系解答今冬供暖問題映象網(wǎng)在行動

今冬鄭州開始供暖以來，映象網(wǎng)持續(xù)關(guān)注各個小區(qū)住戶暖氣溫度不達(dá)標(biāo)的問題，針對性的連續(xù)推出了“驅(qū)寒問“暖””系列專題報道，對供暖期間不少居民反應(yīng)家中暖氣不熱、不用暖氣卻要繳三成暖氣費(fèi)，“蹭暖費(fèi)”該不該交等等問題追問背后原因，促成問題解決。

映象網(wǎng)派出記者并開通24小時熱線，針對鄭州市供暖問題，為您驅(qū)寒問“暖”，和您聊聊鄭州供暖的這點(diǎn)事，記者跑腿為您解決關(guān)于供暖過程中所遇到的問題。

如您遇到暖氣問題，記者將第一時間溝通采訪，通過稿件反映百姓訴求，同時積極協(xié)調(diào)各供暖部門解決您的實(shí)際困難。

問暖24小時熱線：

映象網(wǎng)記者邱延波：18638572785

映象網(wǎng)記者王韶卿：17896718869

映象網(wǎng)記者胡威：13071059207