投訴人胡小姐供圖　圖片來源：新民晚報

對此，阿里巴巴官方客服在該微博下留言表示，確實是盒馬方面的責任，并提出了“十倍賠償”的方案。對此，消費者并不買賬，目前，消費者已向相關部門反映此事，等待調查結果。而這，已是盒馬鮮生門店一個月內第二次因產品日期問題被投訴。

兩聽椰漿竟過期兩個多月

昨天(12月5日)晚上，記者與消費者胡小姐取得聯系，胡小姐告訴記者，12月1日上午，她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，總價為33.8元。到家后，她發(fā)現兩聽利泰爾椰漿(利樂磚)250ml規(guī)格產品的生產日期為2017年4月28日，保質期則為2018年9月28日。

投訴人胡小姐供圖　圖片來源：新民晚報

換言之，當胡小姐購買這兩聽椰漿時，產品已經過期兩個多月。“這簡直太不可思議了，我之前也曾經在盒馬鮮生內買過東西，卻從來都沒有遇到過這樣的情況。”胡小姐拍照后，于12月3日上午將照片傳上了微博。

微博回復盜損商品“誤上架”

昨天(12月5日)下午，阿里巴巴官方客服微博賬號@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗，經查，我們在11月27日追回了一批盜損商品，但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經驗不足，在處理過程中流程未參考標準流程，導致商品誤上架銷售。盒馬將承擔責任，進行十倍賠償，后續(xù)我們將針對這一場景完善報損機制，感謝大家監(jiān)督!”

不過，對于如此解釋，消費者胡小姐卻提出了質疑。產品在9月28日過期，盒馬方面于11月27日將產品追回，公司是否已對產品的保質期檢查后，再將商品上架?為何過期兩個多月的產品，仍會有被上架銷售的可能?后續(xù)如何杜絕類似情況繼續(xù)發(fā)生?顯然，對于阿里方面的表態(tài)，胡小姐不滿意。事發(fā)后，消費者已向市食藥監(jiān)部門投訴，并等待調查結果。

盒馬承認門店存在疏漏

昨天傍晚，記者隨后致電盒馬鮮生方面，一名公關部工作人員隨后聯系了記者。她表示，兩聽椰漿屬于被盜商品，當事人家屬來盒馬歸還后，相關工作人員沒有處理類似事件的經驗，未能按照流程處理，將商品“誤上架”，對此，門店負有不可推卸的責任。

“事發(fā)后，我們也聯系過消費者，并提出過賠償，但是消費者拒絕了。目前，市食藥監(jiān)方面的工作人員已來門店查看，并已立案。”該工作人員還表示，按照慣例，所有商品都有進貨批次登記環(huán)節(jié)，能夠避免過期商品上架。“不巧的是，經查，這兩聽椰漿沒有像其他商品一樣做入庫檢查。”

盒馬方面對記者表示，在以后處理類似問題時，如果商品為盜損商品，干脆不上架。后續(xù)也會完善相關的報損機制。

一個月內第二次出現產品日期問題

不過，值得注意的是，這已是盒馬鮮生門店在一個月內第二次因產品日期問題被消費者投訴。11月15日，市民方先生在盒馬鮮生大寧店內選購胡蘿卜時，發(fā)現一名店員將生產日期分別為2018年11月9日、10日和11日的“崇明胡蘿卜”產品的生產日期標簽全部更換為2018年11月15日。

事后，盒馬方面曾通過官方微博鄭重表態(tài)，表示此事暴露我們在管理上存在漏洞，將在全國范圍內門店開展自查，杜絕類似情況發(fā)生。

但是，僅僅不到一個月，又有消費者爆出盒馬鮮生門店銷售過期產品，是否暴露了“盒馬”在管理上仍存在漏洞?希望盒馬方面能盡快將事件調查清楚，給消費者一個滿意的答復。