11月15日，一年一度的集中供熱拉開序幕，鄭州市熱力總公司11個熱源全部啟動，整體運行平穩(wěn)。此外，因為幾個區(qū)域管線施工和道路施工，多個小區(qū)正常用熱受到影響。

11個熱源全部投運，首日整體運行平穩(wěn)

11月8日，鄭州市集中供熱主管網(wǎng)開始升溫暖管，15日，不少小區(qū)已經(jīng)熱起來。11月15日上午，鄭州市熱力總公司調(diào)度中心大屏幕顯示，5個電廠的熱源以及熱力總公司自備的6個鍋爐房也于14日晚上全部啟動，出廠溫度最高的為滎陽國電和裕中電廠，出廠溫度最高達到97攝氏度。

另外，15日上午，二馬路鍋爐房也啟動，該鍋爐房為火車站等商業(yè)用戶提供集中供熱。

據(jù)鄭州市熱力總公司調(diào)度中心副調(diào)度長宋偉介紹，截至15日上午10點，從數(shù)據(jù)上來看，整個熱源運行基本正常，比較平穩(wěn)，但是不少小區(qū)受施工影響比較大。

受管線施工進度影響，多個小區(qū)供暖首日受影響

“親戚、朋友家的暖氣早都熱起來，為啥我們小區(qū)一直不熱?”家住昆侖華府的劉女士，家住二樓，一到冬天比較陰冷。沒有暖氣，屋里比外邊還冷，待在屋里看書一個小時人都凍僵了，只好跑到中原萬達去蹭會兒暖兒。

更郁悶的是，劉女士前幾日家里暖氣漏水維修，想等著暖氣供上看是否還漏水?可是暖氣遲遲不送，家里臥室的兩個坑還不敢封住。孩子說臥室太難看，還擔心晚上不小心掉進去，所以特別關(guān)注啥時來暖氣。“一直說隴海路正在熱力管網(wǎng)施工，但是工期為啥不提前，供暖都開始了還沒結(jié)束?”

宋偉解釋，受新力電廠外遷的影響，隴海路從西三環(huán)到秦嶺路鋪設一條供熱主管網(wǎng)，施工的申請公司早早就提交了，可是批復的時間比較晚。施工從9月中旬開始，按照工期應該在11月6日完工，但是由于施工期間，受“大氣管控”等各種因素的影響，中間斷斷續(xù)續(xù)地停工，工期受到影響。

11月14日晚，經(jīng)過連夜施工，管線的鋪設已經(jīng)結(jié)束，但是為了安全，還是要按照施工流程，給水泥一個凝固期。11月15日上午受影響的13個小區(qū)的熱力站尚未投運，即使投運，注水還需要循環(huán)逐步加熱，預計15日、16日受影響的小區(qū)開始供暖。

這十三個小區(qū)包含軍安小區(qū)、永威西苑小區(qū)、康橋上成品小區(qū)、錦繡華北小區(qū)、陽光景苑小區(qū)、鄭州人才大廈等。

11月15日上午，鄭報融媒記者走訪隴海路華山路沿線發(fā)現(xiàn)，此前的施工圍擋還未撤離。?

受地鐵施工影響，海馬三期的管線被埋了

市民趙女士家住海馬公園三期，說海馬公園一期和二期都熱起來了，為啥三期還熱不起來?

據(jù)鄭州市熱力總公司相關(guān)工作人員解釋，海馬三期申請用熱時間比較晚，11月12日，熱力公司工作人員開啟熱力交換站水泵，對海馬公園三期供暖管道進行熱水預升溫工作，發(fā)現(xiàn)主管網(wǎng)無熱水可供熱力交換站使用。

經(jīng)過熱力公司工作人員仔細排查，確定是通往海馬公園三期的熱力公司主管網(wǎng)沒有熱水，原因是心怡路地鐵站施工時對熱力主管網(wǎng)和閥門進行了移動改建，且由于現(xiàn)場管線眾多，控制閥門一時難尋。

費了好大精力，終于找到閥門，結(jié)果一打開閥門，發(fā)現(xiàn)閥門漏水，15日上午還在對閥門進行搶修。

同時，熱力公司提醒新用戶，申請供暖一定要提前一段時間，給試壓等環(huán)節(jié)留足時間，不要等到正式供暖前幾天才申報，以免影響正常用熱。

受漏點影響，中原路及棉紡北路部分用戶受影響

供暖伊始，一些老舊管網(wǎng)一遇到加溫加壓，就開始“生病”。如中原路前進路交叉口附近，11月14日上午管網(wǎng)出現(xiàn)漏點，影響27個熱力站的投運，受影響供熱面積為60多萬平方米，范圍是中原路從桐柏路至前進路段。

鄭州市熱力總公司相關(guān)負責人介紹，正常情況下4個小時就能修復，但是按照規(guī)定，受大氣污染管控不能施工，為盡快恢復供熱，熱力總公司向有關(guān)部門連夜打報告，15日上午得到批復后抓緊施工。

家住棉紡北路密碼國際小區(qū)的劉先生說，家里暖氣一點不熱，打探半天，得到一個消息，“給的理由竟然是昨晚爆管。”

宋偉解釋，受新力電廠外遷影響，原來的新力蒸汽直供用戶由熱力公司接管。接管后需要“氣網(wǎng)改水網(wǎng)”，管網(wǎng)需要進行改造，又沒有圖紙，暫時還讓用戶用原有的蒸汽管網(wǎng)用熱，但是一些原有的管網(wǎng)加壓加溫后開始漏水，影響了棉紡路以北區(qū)域部分熱力站的投運，施工量比較大，準確的供熱時間還無法確定。?

受大路大修影響，部分區(qū)域用熱受影響

在采訪中，鄭州市熱力總公司客服中心副主任李帥介紹，此次供暖季受道路施工影響的區(qū)域也比較多，如煤機路施工工期很長，如果按照工期進行熱力管網(wǎng)改造，改造后再供暖，會影響工農(nóng)路小區(qū)、保利百合、新禧苑、后牛莊辦公樓的正常用熱。

為了不影響這四個區(qū)域的用熱，目前正在與新力電廠進行協(xié)商啟動鍋爐，協(xié)商的意見還是以電廠的蒸汽熱源直接供熱，待12月份施工結(jié)束后，新的管網(wǎng)與原來的蒸汽管網(wǎng)進行切換，爭取把對用戶的影響降到最低。

據(jù)了解，今年熱力公司接管了新力外遷后的用戶37個小區(qū)，約700多萬平方米。

另外，東明路今年大修，熱力公司也進行了管線改遷，按照施工安排，進場時間比較晚，目前還有一個路口的管網(wǎng)沒有進行改造，雖然路上的熱力站已經(jīng)投運，但是還需要時間來調(diào)解平衡。

一天來電量7000條，熱線確實比較熱

供暖首日，鄭州市熱力總公司客服大廳，一大早就來了不少用戶，以老人為主，多是反映自己家里不熱或臥室冷熱不均。同時，還有不少讀者來電，稱熱力公司的熱線不好打，或者打不進去。

“昨天一天來電量7000條，前天5000條，來電量實在太大了。”李帥介紹，今年已經(jīng)對熱線座席進行增容，由原來的21席增加至45席。對客服系統(tǒng)軟硬件進行升級改造，目前可同時滿足90個用戶撥打熱線電話進行自助語音查詢或人工服務。

供暖初期，來電量比較集中，若客服熱線不好打，也可以撥打片區(qū)專管員的電話，今年開通了215部片區(qū)服務電話。服務電話為手持手機，已全部發(fā)放到片區(qū)專管員的手中。供暖前，手機號碼會張貼公布到管理的居民小區(qū)。用戶用暖過程中出現(xiàn)暖氣漏水、不熱等情況可以撥打片區(qū)服務電話。

另外，用戶也可以關(guān)注鄭州熱力微信公眾號。熱力公司對用戶的熱線內(nèi)容進行大數(shù)據(jù)分析后，歸納出一些用戶詢問特別集中的問題，在鄭州熱力微信公眾號上進行全面升級，升級后的內(nèi)容更加豐富、功能更加強大，設置在線服務、客戶服務、公共信息三大類，可向用戶提供在線交費、戶號查詢、在線報裝、費用查詢等多項服務。(鄭報融媒·鄭州晚報記者 張華文/圖)