王靜怡手機(jī)落水后,面容識(shí)別功能出現(xiàn)故障

蘋果官網(wǎng)對(duì)抗水特性的描述

近日,有多名網(wǎng)友反映,其購(gòu)買的iPhoneXS Max、iPhone X手機(jī)進(jìn)水后部分功能停用,與蘋果宣稱的“在水下停留時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘”的描述不符。蘋果公司客服人員稱,手機(jī)并非防水而是抗水,只能防濺水,“水下最長(zhǎng)停留30分鐘”是在控制實(shí)驗(yàn)條件下的效果。有專家認(rèn)為,商家未標(biāo)注相應(yīng)抗水效果實(shí)現(xiàn)的具體條件,“抗水特性”描述容易誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)具有防水功能,涉嫌虛假?gòu)V告。

事件

網(wǎng)友反映蘋果手機(jī)進(jìn)水與宣傳不符

近日,王靜怡(化名)在使用iPhoneX時(shí),手機(jī)不慎落入水中,她馬上將手機(jī)拿出但卻發(fā)現(xiàn)面容識(shí)別功能已停用,關(guān)機(jī)重啟后仍提示“檢測(cè)到原深感攝像頭出現(xiàn)問題,已停用face ID”。16日,她將手機(jī)送至蘋果官方店檢修時(shí),被告知手機(jī)的面容識(shí)別模塊硬件損壞,經(jīng)檢測(cè)系浸液導(dǎo)致。“我手機(jī)是今年4月份買的,還在保修期,但工作人員說浸液損壞不在保修范圍內(nèi),可以加4000多元換新機(jī),或者返廠維修并自己承擔(dān)維修費(fèi)。”王靜怡不解,為何iPhone X的防水功能跟宣傳的“在1米深水下最長(zhǎng)停留時(shí)間可達(dá)30分鐘”不一樣。

蘋果官網(wǎng)上介紹,蘋果手機(jī)自從iPhoneX具有面容識(shí)別功能和抗水特性,在1米深的水下停留時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘,該抗水效果在IEC 60529 標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)到 IP67 級(jí)別。

北青報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn),像王靜怡一樣iPhoneX手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致?lián)p壞的情況并不在少數(shù)。據(jù)媒體報(bào)道,杭州的王先生在自己運(yùn)動(dòng)后,將iPhoneXS Max使用清水沖洗,結(jié)果導(dǎo)致手機(jī)在沖洗之后損壞。王先生對(duì)此表示疑惑,蘋果官方宣傳iPhoneXS Max支持防水防塵功能,為什么進(jìn)水之后卻不保修?

回應(yīng)

“水下停留30分鐘”系實(shí)驗(yàn)效果

昨天,北青報(bào)記者致電蘋果官方客服,客服稱,如果手機(jī)浸液導(dǎo)致?lián)p壞,屬于意外原因造成損壞,不在蘋果的保修范圍內(nèi)。至于iPhone X、iPhoneXS Max機(jī)型是否防水,工作人員稱,手機(jī)并不防水而是抗水,只能防濺水。“如果是小水珠、小水滴濺到手機(jī)表面沒事,不是說下大雨淋濕沒問題。而且在設(shè)備使用過程中,不排除因磨損等原因?qū)е驴顾δ苁苡绊?造成設(shè)備進(jìn)水,畢竟是電子設(shè)備,不建議去碰水。”

至于宣傳所稱的抗水功能可持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間,如何判斷是否是手機(jī)本身功能問題?工作人員稱,手機(jī)損壞及原因應(yīng)以售后人員的檢測(cè)為準(zhǔn),售后人員會(huì)給出處理方案。

那么,蘋果官網(wǎng)中對(duì)抗水特性的描述“在1米深或2米深水下停留時(shí)間最長(zhǎng)可達(dá)30分鐘”是否涉嫌虛假宣傳?工作人員稱,這個(gè)描述是指理論情況,是在控制實(shí)驗(yàn)條件情況下的抗水效果,“也不是說實(shí)際達(dá)不到,對(duì)于消費(fèi)者的使用條件,我們無(wú)法預(yù)知”。

專家

宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者涉嫌虛假?gòu)V告

北京煒衡律師事務(wù)所周浩律師表示,《廣告法》第二十八條規(guī)定,廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的,構(gòu)成虛假?gòu)V告。蘋果公司宣傳的效果,若經(jīng)過實(shí)際檢測(cè)確實(shí)沒辦法達(dá)到,那么宣傳內(nèi)容就是虛假的,涉嫌虛假?gòu)V告。“如果宣傳的效果是經(jīng)過層層控制、理論上的效果,實(shí)際使用效果不是宣傳標(biāo)語(yǔ)上的內(nèi)容,宣傳標(biāo)語(yǔ)就容易令人誤解。”

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國(guó)廣告協(xié)會(huì)法律咨詢委員會(huì)專家委員朱巍表示,“抗水特性”的描述容易誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)具有防水功能,涉嫌虛假宣傳。“此外,商家在廣告中應(yīng)該標(biāo)注在水下停留30分鐘的具體條件,包括是在幾米深處、手機(jī)是出于動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)、抗水是對(duì)淡水還是海水等,這些沒說清楚,沒提醒消費(fèi)者實(shí)際使用對(duì)應(yīng)什么抗水效果,涉嫌虛假宣傳。”

文/本報(bào)記者 李濤 實(shí)習(xí)生 戴幼卿 供圖/王靜怡 線索提供/朱女士