近日，以“凝聚你我力量 規(guī)范在線(xiàn)教育”為主題的K12在線(xiàn)教育服務(wù)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)上，多家在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)共同簽署《K12在線(xiàn)教育行業(yè)自律公約》，并圍繞制定K12在線(xiàn)教育的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)研討。據(jù)悉，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將圍繞行業(yè)和消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，從規(guī)范K12在線(xiàn)教育市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面進(jìn)行制定，將在充分研討后，向社會(huì)公眾征求意見(jiàn)。

虛編師資、誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款、退費(fèi)難、“人灌”變“網(wǎng)灌”……在線(xiàn)教育的維權(quán)難問(wèn)題引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月發(fā)布的《2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，教育培訓(xùn)類(lèi)投訴有所增加，其中很多涉及K12在線(xiàn)教育領(lǐng)域。

上海消保委公布的《2020年上半年投訴處理情況通報(bào)》顯示，上半年上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴5625件，同比上升20.9%。消費(fèi)者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無(wú)法預(yù)約課程、虛編師資、誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款、退費(fèi)難或收取高額手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題。K12在線(xiàn)教育平臺(tái)的師資水平到底如何，是消費(fèi)者最為關(guān)注的問(wèn)題。

中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉分析認(rèn)為，要完整理解在線(xiàn)教育師資概念。“師資不只是講課的人，還應(yīng)包括技術(shù)支持、聯(lián)絡(luò)等各方面。”儲(chǔ)朝暉說(shuō)，在線(xiàn)教育的新技術(shù)還需要好的教育理念引領(lǐng)，在線(xiàn)教育不能由“人灌”變“網(wǎng)灌”，“現(xiàn)場(chǎng)灌”變“在線(xiàn)灌”。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍表示，在線(xiàn)教育平臺(tái)作為新興的電子商務(wù)平臺(tái)，既要滿(mǎn)足真實(shí)的消費(fèi)需求，也要關(guān)注和防范侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳行為守則等，有利于在線(xiàn)教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云和中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江等多名專(zhuān)家分析認(rèn)為，在線(xiàn)教育行業(yè)面臨的動(dòng)態(tài)法律風(fēng)險(xiǎn)是難防控、糾紛多，規(guī)范發(fā)展還要從完善法律法規(guī)、加強(qiáng)行業(yè)自律、完善評(píng)價(jià)機(jī)制、健全信用機(jī)制等方面入手，加強(qiáng)自律，確保證照齊全、規(guī)范培訓(xùn)行為、規(guī)范收費(fèi)管理、主動(dòng)簽訂合同，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

本次研討會(huì)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同主辦。(注：K12是國(guó)際上對(duì)基礎(chǔ)教育階段的統(tǒng)稱(chēng))(記者 馮松齡)