誰的學(xué)校，誰的孩子

微信群家校矛盾剖析

似乎從來沒有一個(gè)時(shí)代，家長(zhǎng)對(duì)教育這么關(guān)注;從來沒有一個(gè)時(shí)代，人們對(duì)教育公平這么關(guān)注。

近期，有關(guān)“微信群家校矛盾”的報(bào)道頻頻見于媒體。用“家校矛盾”搜索微信文章，達(dá)120篇之多，時(shí)間跨度從2014年5月至2018年10月21日;百度搜索“家校矛盾”，相關(guān)結(jié)果更是高達(dá)767萬條。

哪些家校矛盾事件連續(xù)上熱搜

筆者梳理了近期刷屏朋友圈的家校新聞事件，焦點(diǎn)主要集中在以下六個(gè)方面：

一、“作業(yè)”成為家校矛盾的焦點(diǎn)。

家長(zhǎng)深夜質(zhì)問老師，“孩子還沒睡你好意思睡嗎?”數(shù)出1億粒米、提交1萬字觀后感、整夜刷屏求幫孩子澆水等都是過量作業(yè)、奇葩作業(yè)導(dǎo)致問題的反映。家長(zhǎng)沒有批改作業(yè)，老師毫不客氣地質(zhì)問家長(zhǎng)：“昨天晚上賺了幾百萬元?”“你這樣將來孩子和你一樣可悲!”

北京師范大學(xué)《全國(guó)家庭教育狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》用大量實(shí)證研究的數(shù)據(jù)，展示了家校共育的真實(shí)狀況：家校溝通與合作過多聚焦學(xué)習(xí)和成績(jī)。四年級(jí)和八年級(jí)家長(zhǎng)與班主任溝通最多的內(nèi)容均為學(xué)習(xí)習(xí)慣和考試成績(jī)，很少圍繞孩子其他方面的發(fā)展相互溝通。

二、微信家長(zhǎng)群也有“小江湖”。

網(wǎng)絡(luò)流傳的家長(zhǎng)群日常對(duì)白如宮斗劇，要知其進(jìn)退才能避免被圍攻，還要小心翼翼把握與老師交流的分寸。有幾種情況：

一種是在群里，老師代表無上的權(quán)威，家長(zhǎng)發(fā)言前需要字斟句酌，甚至“好言好語”“溜須拍馬”，生怕說錯(cuò)一句話給老師留下不好的印象，進(jìn)而影響到孩子在班里的處境。老師比較隨意的一句話、一條分享，家長(zhǎng)會(huì)排著長(zhǎng)隊(duì)齊刷刷地回應(yīng)、點(diǎn)贊;老師布置了一項(xiàng)任務(wù)或是發(fā)布了一個(gè)總結(jié)，家長(zhǎng)們也會(huì)不厭其煩“保持隊(duì)形”，諂媚地發(fā)出雷同的回復(fù)。

還有一種情況是，班級(jí)群變成了一本“意見簿”，家長(zhǎng)可以隨時(shí)隨地對(duì)老師的教育教學(xué)提出“意見”或“建議”，甚至“指點(diǎn)”校方的各種工作。在文體活動(dòng)中，如發(fā)現(xiàn)自己的孩子未能登臺(tái)，有的家長(zhǎng)就要求班主任給個(gè)說法;因?yàn)楹⒆庸旁?shī)詞成績(jī)被發(fā)在家長(zhǎng)群，就要求老師“登門道歉”，不然就揚(yáng)言“到教育局去反映情況”;不少地方還出現(xiàn)過家長(zhǎng)“逼迫”學(xué)校更換教師等爭(zhēng)議。

第三種情況是有家長(zhǎng)敢怒不敢言，糾結(jié)郁悶。有的家長(zhǎng)抱怨老師現(xiàn)在通過家長(zhǎng)群每天給家長(zhǎng)批改作業(yè)打分，這令家長(zhǎng)十分焦慮，擔(dān)心自己的表現(xiàn)拖孩子的后腿;有的家長(zhǎng)反映班主任利用班級(jí)群，向家長(zhǎng)布置任務(wù)，家長(zhǎng)很難表達(dá)不同意見。

三、教師利用群主身份踢家長(zhǎng)出群。

家長(zhǎng)群里一言不合就可能被踢出去。寧波一小學(xué)家長(zhǎng)反對(duì)亂收費(fèi)被踢出班級(jí)群，事后該家長(zhǎng)的孩子被老師“穿小鞋”。有網(wǎng)友評(píng)論，“將家長(zhǎng)踢出班級(jí)群是一種‘暴力’。”家長(zhǎng)群是工作群，被班級(jí)群踢出群，意味著被踢家長(zhǎng)將失去通過班級(jí)群獲取班級(jí)信息的機(jī)會(huì)。這是十分明顯的班主任(群主)利用自己的權(quán)力對(duì)不配合家長(zhǎng)的懲罰。

四、教師不注重隱私保護(hù)。

公布孩子的成績(jī)和排名，截圖孩子的日記，透露家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)狀況，給家長(zhǎng)批改作業(yè)情況打分等都屬于透露隱私。“我看了昨天發(fā)群里的俞同學(xué)的關(guān)于壁虎的一段文章，其中有提到我家孩子‘殘忍’地對(duì)待小壁虎，(老師沒有核實(shí))……,請(qǐng)問這樣在群里發(fā)出來是否欠妥?”“你家經(jīng)濟(jì)條件這么好為什么不請(qǐng)個(gè)一對(duì)一的家教”等內(nèi)容，都涉及了泄露隱私。

五、家長(zhǎng)學(xué)校雙方各自展示權(quán)勢(shì)的傲慢。

女教師因罰站學(xué)生被帶入派出所關(guān)押數(shù)小時(shí)，展示了握有公權(quán)力的部分家長(zhǎng)的傲慢;某所知名小學(xué)的傲慢刺痛了家長(zhǎng)心，家長(zhǎng)們?cè)谔又凶h論，“這種名校一直就是帶著濃濃的權(quán)力氣味，透出的全是高高在上的冷漠和無可復(fù)加的傲慢。”

六、家長(zhǎng)們的其他戲份在群里時(shí)有上演。

“家長(zhǎng)群”的吐槽此起彼伏，有些是家長(zhǎng)和老師之間的矛盾，也有家長(zhǎng)們“戲精”之間的矛盾。炫富、炫技、吹牛、抖機(jī)靈、打口水仗、道德綁架、私聊公開、公開爭(zhēng)論、公開獻(xiàn)媚、想方設(shè)法溜須拍馬表忠心等戲份時(shí)有上演。

家校之間“矛盾”究竟在哪兒

蘇霍姆林斯基說：教育的效果取決于學(xué)校和家庭教育的一致性，如果不一致，那么學(xué)校的教學(xué)和教育就會(huì)像紙做的房子一樣倒塌下來。筆者認(rèn)為，微信群里家校關(guān)系是現(xiàn)實(shí)中家校關(guān)系通過信息化手段放大化的結(jié)果，其原因必然是多方面的。

一、家校矛盾有著深刻的社會(huì)原因。

新生代80后家長(zhǎng)養(yǎng)育著新世紀(jì)的寶寶。80后的新生代家長(zhǎng)是高等教育擴(kuò)招后成長(zhǎng)起來的一代人，他們對(duì)孩子教育的重視程度提到了空前的高度，又有一套自己的教育理念和方法，而且他們希望參與，期待學(xué)校和老師按照自己的想法教學(xué)。家長(zhǎng)群體的日益強(qiáng)勢(shì)使得家長(zhǎng)和老師勢(shì)均力敵，較量便成了常態(tài)，于是糾紛頻發(fā)，帶來許多誤會(huì)和矛盾。

二、家校權(quán)責(zé)模糊，邊界不清，出現(xiàn)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁、教育干涉現(xiàn)象。

隨著家?；ハ嘟槿氲某潭纫苍絹碓缴?，家校合作便出現(xiàn)了模糊地帶，責(zé)任轉(zhuǎn)嫁、教育干涉現(xiàn)象屢見不鮮。

有時(shí)候，家長(zhǎng)埋怨老師管教得太嚴(yán)厲或者不夠嚴(yán)厲;有時(shí)候，老師認(rèn)為家長(zhǎng)當(dāng)“甩手掌柜”不管事;也有時(shí)候，家長(zhǎng)吐槽一些老師給孩子留的作業(yè)成了家長(zhǎng)作業(yè)。有家長(zhǎng)感慨說，“自己成了兼職教師”，很多時(shí)候演變成“全家總動(dòng)員”，孩子的作業(yè)真的變成了“家庭作業(yè)”。每天孩子的語、數(shù)、英各項(xiàng)作業(yè)都要家長(zhǎng)簽字，有時(shí)候還得進(jìn)行批改，寫上檢查意見;至于布置家長(zhǎng)和孩子一起做手工、一起制作小報(bào)、同讀一本書、進(jìn)行親子詩(shī)文競(jìng)賽等，則是太正常了;隔三岔五地還要配合學(xué)校到班級(jí)里教孩子們包水餃、做壽司、擺果盤、剪窗花……很多家長(zhǎng)感覺要是沒有兩把“刷子”，都讓孩子在班級(jí)里抬不起頭，甚至感覺枉為父母。這些都是教學(xué)責(zé)任的轉(zhuǎn)嫁現(xiàn)象。

微信就像一把雙刃劍，雖然有利于家校便捷溝通，但也為教師快速轉(zhuǎn)嫁教育教學(xué)任務(wù)和責(zé)任提供了技術(shù)上的可能。

具體而言，學(xué)校的事務(wù)，應(yīng)該分為教育事務(wù)和非教育事務(wù)，教育事務(wù)包括課程教學(xué)、學(xué)生作業(yè)布置、學(xué)生評(píng)價(jià)等，非教育事務(wù)則包括校園安全、食堂衛(wèi)生、購(gòu)買校服等。對(duì)于教育事務(wù)，應(yīng)該由教師負(fù)責(zé)，根本不需要家長(zhǎng)參與，家長(zhǎng)過多地參與，將不利于教師的職業(yè)化和專業(yè)化發(fā)展;而對(duì)于非教育事務(wù)，則應(yīng)該多由家長(zhǎng)參與，比如，購(gòu)買校服等事宜，就可以全部交給家長(zhǎng)委員會(huì)負(fù)責(zé)。

目前來看，家長(zhǎng)過多地參與了作業(yè)的修改等教育事務(wù)，而較少參與非教育事務(wù)。

三、家長(zhǎng)的功利參與使得“劇場(chǎng)效應(yīng)”顯現(xiàn)。

中國(guó)的父母?jìng)儌鹘y(tǒng)上缺少與學(xué)校的配合觀念，認(rèn)為家庭只需要把孩子照顧好就可以了，教育問題應(yīng)該由學(xué)校全權(quán)負(fù)責(zé)。但近幾年來家委會(huì)的新聞也刷爆了朋友圈。比如，競(jìng)選家委會(huì)的截圖：常青藤名校、知名企業(yè)“白骨精”、過億資金的雄厚財(cái)力……還有家委會(huì)成員利用家長(zhǎng)會(huì)勸捐1200元“感恩費(fèi)”。原本普普通通的家委會(huì)，一時(shí)之間似乎就完成了“異化”。不少家長(zhǎng)參與家長(zhǎng)會(huì)，也都是有著功利的目的——為了和老師多聯(lián)系，換取老師對(duì)孩子的關(guān)注。

有些家長(zhǎng)研究教育少，研究孩子少，反思自己少，但研究老師多，過度參與學(xué)校正常的教學(xué)過程。在劇場(chǎng)里，一個(gè)人站起來，其他人不得不站起來甚至站在椅子上，“劇場(chǎng)效應(yīng)”也在家長(zhǎng)參與教育中有所顯現(xiàn)。

四、部分教師師德師風(fēng)、專業(yè)素養(yǎng)存在問題。

社會(huì)資源緊張，老師在分配資源時(shí)無法做到絕對(duì)公平很正常，但也不排除一些老師做事不公正，區(qū)別對(duì)待，甚至暗箱操作，讓本來已經(jīng)很焦慮的家長(zhǎng)過于擔(dān)心孩子吃虧，從而加倍引發(fā)家長(zhǎng)和學(xué)校的緊張關(guān)系。一些老師發(fā)現(xiàn)孩子的問題后第一時(shí)間找家長(zhǎng)告狀，把責(zé)任往家長(zhǎng)身上推，做法欠妥，讓家長(zhǎng)對(duì)老師的要求產(chǎn)生抵觸情緒。

五、雙方微信溝通存在問題。

有的家長(zhǎng)班級(jí)群抱怨孩子作業(yè)多，老師表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)：看不慣你退群;“有的老師則表現(xiàn)冷漠：×××家長(zhǎng)，孩子不舒服，我給你們打了那么多電話也不接，你們自己看著辦。而有些家長(zhǎng)不分時(shí)間，凌晨一兩點(diǎn)給老師發(fā)信息，有的家長(zhǎng)用命令式、責(zé)備式語氣，比如“孩子想上進(jìn)，在幼兒園作為老師您千萬不能打擊他的上進(jìn)心，用心去鼓勵(lì)他進(jìn)步，改掉不良的壞習(xí)慣”。

這都是一些小事件，卻因?yàn)闇贤ú划?dāng)問題引發(fā)矛盾升級(jí)。

如何對(duì)癥下藥建設(shè)和諧“家長(zhǎng)群”

筆者認(rèn)為，改善微信群中的家校關(guān)系，學(xué)校、教師和家長(zhǎng)三方面都做出改變，要建立相互尊重、平等對(duì)待、權(quán)責(zé)明晰的家校關(guān)系。

一、學(xué)校要改變權(quán)力意識(shí)，樹立服務(wù)理念，落實(shí)教育公平。

首先，改變權(quán)力意識(shí)，樹立服務(wù)理念。在新時(shí)代教育改革發(fā)展的新形勢(shì)和新任務(wù)下，學(xué)校要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，變管理為服務(wù)，要謹(jǐn)記其基本職能是為學(xué)生和家長(zhǎng)提供教育服務(wù)。需要把學(xué)校的權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子，養(yǎng)成在家長(zhǎng)和社會(huì)的“聚光燈”下行使權(quán)力的習(xí)慣。

其次，要更好地落實(shí)教育公平。家長(zhǎng)反映最多和最擔(dān)心的問題，其實(shí)就是公平公正問題。學(xué)校要平等尊重地對(duì)待每一位學(xué)生和家長(zhǎng)。目前微信群中的很多沖突都是由于學(xué)校覺得“孩子在我手里”，從而覺得說一不二，自己把自己處于不容質(zhì)疑和不可頂撞的強(qiáng)勢(shì)地位造成的。

最后，學(xué)校自身應(yīng)該建立糾錯(cuò)體系。2012年，教育部曾下發(fā)《關(guān)于建立中小學(xué)幼兒園家長(zhǎng)委員會(huì)指導(dǎo)意見》。學(xué)校和家長(zhǎng)應(yīng)溝通協(xié)商，做到責(zé)權(quán)清楚。例如，在教學(xué)操作上，校方可要求家委會(huì)酌情參與改革過程，實(shí)時(shí)討論。但對(duì)教學(xué)專業(yè)范疇問題，家長(zhǎng)可行使建議權(quán)，沒有決定權(quán)。與此同時(shí)，校方亦應(yīng)守住底線，在教育專業(yè)問題上，力求雙方溝通理解，但無必要因家長(zhǎng)意愿而更改。學(xué)校也要保護(hù)那些盡心盡責(zé)的老師。有人評(píng)論說，家校矛盾，正在傷害無數(shù)負(fù)責(zé)任的老師，這是大家所不愿意看到的。在家長(zhǎng)方面，對(duì)學(xué)校、教師違反教育準(zhǔn)則或法律，對(duì)學(xué)生造成傷害之問題，亦有權(quán)要求學(xué)校進(jìn)行改正。

二、強(qiáng)化教師在微信溝通中的角色擔(dān)當(dāng)，提高專業(yè)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)。

學(xué)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、績(jī)效考評(píng)和沉重的教育教學(xué)任務(wù)多重壓力，使得一些教師有意無意地向家長(zhǎng)轉(zhuǎn)移部分教育教學(xué)任務(wù)，以減輕工作和心理壓力。同時(shí)，在微信溝通中，不乏頤指氣使、傲慢輕辱等現(xiàn)象。筆者認(rèn)為，這一方面與教師自身專業(yè)發(fā)展水平、教師角色認(rèn)同的錯(cuò)位和職業(yè)道德的缺失等有關(guān)，另一方面也與教師微信交流技巧和能力不高有關(guān)。

教師要形成正確的角色定位和責(zé)任意識(shí)。家長(zhǎng)不是教師的教育對(duì)象，與教師的關(guān)系更不是仆人和主人的關(guān)系，他們是與教師地位相同的促進(jìn)孩子健康發(fā)展的守護(hù)人和教育者。在微信溝通中，一方面，教師要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，不把本屬于自己的教育任務(wù)和責(zé)任隨意轉(zhuǎn)嫁給家長(zhǎng);另一方面，教師不能僅僅關(guān)注自己所承擔(dān)的教育任務(wù)，也要與家長(zhǎng)溝通孩子在家庭中的表現(xiàn)，協(xié)助家長(zhǎng)有效實(shí)施家庭教育。

要樹立正確的學(xué)生觀。老師家長(zhǎng)在微信群討論熱鬧，但孩子們的缺位問題卻十分突出。要明確孩子既是教育的對(duì)象，也是學(xué)校服務(wù)的對(duì)象，更是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體。因此，在家校微信溝通平臺(tái)中，更應(yīng)該記得先問問孩子，給予孩子充分的闡述事實(shí)、表達(dá)愿望、提出自己建議的機(jī)會(huì)和條件，并盡可能尊重其中的合理要求。

提高微信溝通技能。實(shí)際上，在微信沒有普遍使用之前，一些教師不能按照職業(yè)道德的要求恰當(dāng)?shù)靥幚砼c家長(zhǎng)關(guān)系的事件也經(jīng)常發(fā)生，只是隨著微信的普及，教師與家長(zhǎng)之間的交流日益頻繁，家校沖突的機(jī)會(huì)自然變得頻繁。除了在根本上要幫助教師提高職業(yè)道德，按照職業(yè)道德規(guī)范的要求處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系，還要掌握良好的溝通技能。

三、制定“家長(zhǎng)群規(guī)范”，順暢溝通。

從家長(zhǎng)群的性質(zhì)看，家長(zhǎng)群應(yīng)該是發(fā)布家校聯(lián)系信息的工作群，學(xué)校老師在建家長(zhǎng)群時(shí)，就應(yīng)該明確界定家長(zhǎng)群的性質(zhì)，并制定清晰的群規(guī)。也要加強(qiáng)群友培訓(xùn)，對(duì)于哪些是隱私、哪些是工作、哪些是公共空間可以交流的等必須約法三章交待清楚。比如當(dāng)教師發(fā)出的消息比較重要時(shí)，要在文末注明“請(qǐng)回復(fù)”，家長(zhǎng)看后必須回復(fù);如果其他的，老師要委婉堅(jiān)決表示無關(guān)信息不必跟帖。而更深層的，應(yīng)該加強(qiáng)我國(guó)中小學(xué)治理體系現(xiàn)代化建設(shè)，使家校責(zé)任邊界清晰，因?yàn)楸举|(zhì)上家長(zhǎng)群中的問題是現(xiàn)實(shí)問題的延續(xù)。

四、處理好家長(zhǎng)在老師與孩子之間的微妙位置。

家長(zhǎng)處于一個(gè)什么樣的位置，才能夠更好地幫助孩子?有專家指出，比較推薦的一個(gè)位置是，家長(zhǎng)成為孩子在學(xué)校學(xué)習(xí)、社交的一個(gè)協(xié)助者，當(dāng)老師投訴您的孩子一些需要調(diào)整的行為時(shí)，您可以作為老師和孩子沖突之間的潤(rùn)滑劑，化解彼此之間的對(duì)立情緒，聚焦問題的本質(zhì)核心協(xié)助孩子去解決問題。

五、提高作業(yè)質(zhì)量，減輕師生雙方的課業(yè)負(fù)擔(dān)。

微信群家校關(guān)系的一個(gè)突出導(dǎo)火索就是教師和家長(zhǎng)在課后作業(yè)的形式、內(nèi)容和監(jiān)督等方面產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧和對(duì)立。如今，在諸多教學(xué)研討、督導(dǎo)的輔助下，課堂教學(xué)的精致化程度已經(jīng)很高，而課后作業(yè)的潛力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。應(yīng)該在教師專業(yè)發(fā)展和考核中，將課后作業(yè)的布置與課堂教學(xué)一同作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，以此提升教師對(duì)于課后作業(yè)布置的專業(yè)性和重視程度。任何時(shí)候，都應(yīng)該從“優(yōu)化減負(fù)”的思路去改善，而不是把責(zé)任和壓力轉(zhuǎn)嫁給邊界的另一方——家長(zhǎng)。

六、在更高層面建立對(duì)話協(xié)商機(jī)制，完善學(xué)校治理。

家校聯(lián)系制度化，意味著建立了動(dòng)態(tài)的家校輿情庫(kù)。在這個(gè)輿情網(wǎng)絡(luò)里，學(xué)生之間的矛盾可以通過家長(zhǎng)及時(shí)反饋給學(xué)校，家校協(xié)進(jìn)會(huì)督促學(xué)校及時(shí)化解學(xué)生之間的矛盾，避免校園惡性事件的發(fā)生。班級(jí)家長(zhǎng)群也是對(duì)話協(xié)商機(jī)制的一種，但這種群有著某些天然的不對(duì)等性質(zhì)，對(duì)話協(xié)商的效果打了折扣。如何在更高層面建立對(duì)話協(xié)商機(jī)制?重慶一所小學(xué)成立的“家校協(xié)進(jìn)會(huì)”，探索通過邀請(qǐng)每個(gè)年級(jí)、班級(jí)不同數(shù)量的家長(zhǎng)建立校級(jí)聯(lián)系機(jī)構(gòu)，定期和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校中層管理人員對(duì)話，及時(shí)商討學(xué)生和家長(zhǎng)關(guān)切的問題。家校協(xié)進(jìn)的積極作用還在于匯集群體的智慧為學(xué)校發(fā)展積極建言，是智慧的眾籌，是學(xué)校教育發(fā)展的寶貴智庫(kù)。

教育界流行這樣一句話：“家庭塑造人，教師影響人，苦難成就人。”要想教育好孩子，家庭和學(xué)校必須形成同盟軍，有效溝通將是促進(jìn)家校合作的最好方式。

(范笑仙 作者為華東師范大學(xué)國(guó)家教育宏觀政策研究院副研究員)