中新網(wǎng)4月20日電 據(jù)交通運輸部網(wǎng)站消息，交通運輸部辦公廳19日印發(fā)《關于暢通投訴舉報渠道進一步提升12328交通運輸服務監(jiān)督電話運行服務質(zhì)量的通知》(以下簡稱《通知》)。通知強調(diào)，要充分發(fā)揮12328熱線作用，對群眾舉報的“層層加碼”、“一刀切”勸返問題，即報即查、即接即辦，堅決杜絕矛盾積累。

通知指出，當前新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜，部分高速公路“主動脈”中斷、交通物流“末端不暢”等問題突出，貨車司機等對交通物流等管控標準不一、政策不透明、特別是“層層加碼”“一刀切”等問題反映強烈。各地交通運輸主管部門要充分發(fā)揮12328熱線在政策咨詢、意見收集、舉報處理等方面的重要作用，及時解答疫情防控、車輛通行管控、防疫檢查站點和核酸檢測點設置、通行證辦理發(fā)放等涉及廣大貨車司機切身利益的信息咨詢，收集整理相關物流企業(yè)和貨運經(jīng)營者的問題訴求，及時采取有力措施，切實予以解決，防范化解矛盾隱患，維護行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展大局。

通知要求，各地交通運輸主管部門要落實投訴舉報業(yè)務首接負責制，對涉及多個承辦單位的工單，首接承辦單位要加強溝通協(xié)調(diào)，落實辦理責任，提升辦理效率。特別是針對影響物流保通保暢、產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定的重大風險隱患和違法行為的舉報，要加強收集梳理，強化與有關部門的協(xié)調(diào)溝通，及時報送地方物流保通保暢工作機制，推動問題及時有效解決。要充分發(fā)揮12328熱線作用，對群眾舉報的“層層加碼”、“一刀切”勸返問題，即報即查、即接即辦，堅決杜絕矛盾積累。要盡快構建上下聯(lián)動、密切協(xié)同、運轉高效的問題訴求收集報送機制，創(chuàng)新應急狀態(tài)下的治理模式，提升12328熱線服務質(zhì)量和運行效率。

通知明確，各地交通運輸主管部門要加強組織領導，細化責任分工，指導12328熱線服務中心在嚴格落實疫情防控措施的同時，嚴格執(zhí)行領導帶班和24小時值班值守制度，保留座席的地區(qū)要確保提供24小時人工座席服務，歸并座席的地區(qū)要積極協(xié)調(diào)12345熱線做好全天候高效率接聽轉辦工作。話務人員要及時回應貨車司機等的投訴舉報電話，耐心解釋溝通，認真做好話務記錄、信息傳達報送工作；對實名反映的具體問題，要第一時間轉辦、及時協(xié)調(diào)解決、持續(xù)跟蹤辦理情況，不斷提升12328熱線服務水平。