隨著我國已經(jīng)取得抗擊新冠肺炎疫情斗爭重大戰(zhàn)略成果，國內(nèi)零售行業(yè)步入了后疫情時代。由于疫情的影響，人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求發(fā)生了不小的變化，零售行業(yè)的新機(jī)遇、新需求、新模式應(yīng)運(yùn)而生。

目前，我國已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的新階段，商貿(mào)流通業(yè)的生態(tài)圈正在悄然重構(gòu)，新業(yè)態(tài)、新模式帶動經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和消費(fèi)增長。在落實(shí)黨中央國務(wù)院堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的指示下，第十四屆中國零售商大會暨第三屆廈門國際智慧零售產(chǎn)業(yè)博覽會于9月16日-18日在廈門國際會展中心隆重舉行。中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明表示，本屆大會以新機(jī)遇、新需求、新模式為主題，聚焦商貿(mào)服務(wù)業(yè)后疫情時期，發(fā)現(xiàn)客戶的新需求，把握發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新商業(yè)模式。

后疫情時代的零售業(yè)

“當(dāng)前，我國已經(jīng)成為全球第二大消費(fèi)市場，消費(fèi)已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)增長的第一驅(qū)動力。今年初以來，雖然受到疫情的影響，零售行業(yè)出現(xiàn)了暫時性的下滑，但是隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，按照中央“六穩(wěn)”“六保”工作要求，一系列保民生促消費(fèi)的政策立即出臺，我國零售業(yè)正在全面啟動，煥發(fā)出新的活力。” 在大會上，廈門市副市長林建認(rèn)為，疫情也給零售業(yè)帶來了迭代更新的機(jī)會，進(jìn)一步催生了消費(fèi)的新場景、新模式、新體驗(yàn)。

第十二屆全國政協(xié)經(jīng)濟(jì)委員會副主任、商務(wù)部原副部長、中國貿(mào)促會原會長姜增偉也認(rèn)為，雖然當(dāng)今世界正在經(jīng)歷百年未有之大變局，新冠肺炎疫情全球大流行使得大變局加速變化，但當(dāng)前我國已進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，多方面的優(yōu)勢和條件更加突顯，國內(nèi)需求潛力巨大，這對零售業(yè)來說是一個難得的發(fā)展契機(jī)。

“盡管今年受到新冠肺炎疫情的影響，線下實(shí)體零售遭遇了巨大沖擊，企業(yè)經(jīng)營一度陷入困境，但疫情的暴發(fā)加速了零售業(yè)的結(jié)構(gòu)性變化，線上線下物流深度融合的新零售行業(yè)迎來高增長。線上重組、數(shù)字生態(tài)、系統(tǒng)構(gòu)建速度加快，各種方式不斷的創(chuàng)新，在一定程度上提前了零售模式的轉(zhuǎn)換。對創(chuàng)新型企業(yè)來說也是難得的機(jī)遇。” 姜增偉說。

數(shù)字化趨勢不可阻擋

雖然數(shù)字化一直是近年來零售行業(yè)發(fā)展的趨勢，但毫無疑問，今年疫情的暴發(fā)促使零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程大大加快。數(shù)字化已經(jīng)從我國零售行業(yè)發(fā)展的可選項(xiàng)，變?yōu)榱吮剡x項(xiàng)。微軟(中國)首席技術(shù)官韋青認(rèn)為，零售行業(yè)一定要數(shù)字化，但不能只有一個部門、一個流程數(shù)字化，而是全流程、全部門的數(shù)字化，之后才有數(shù)據(jù)和智能。

“中國的零售行業(yè)在過往幾十年間，可以說是經(jīng)歷了翻天覆地的變化。從建國初的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)演變出了傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ);到了20世紀(jì)90年代，中國的現(xiàn)代零售業(yè)初見規(guī)模;進(jìn)入21世紀(jì)之后，我們也見證了電商的崛起，中國電商以2.0的速度創(chuàng)造了世界領(lǐng)先的模式;現(xiàn)在我們又進(jìn)入到了線上線下全渠道深度觸合的新時代，這是滿足消費(fèi)者隨時隨地購買需求的體現(xiàn)，也是零售商再次創(chuàng)造極致服務(wù)、最優(yōu)成本、最高效率的新機(jī)會。” 京東零售集團(tuán)大商超全渠道事業(yè)部、戰(zhàn)略創(chuàng)新部總經(jīng)理陳海峰表示，零售行業(yè)目前最大的痛點(diǎn)是用戶割裂在各個渠道，用戶洞察和觸達(dá)非常低效，整個數(shù)據(jù)鏈條錄用是斷裂的，隨著行業(yè)變革的加速，零售行業(yè)的數(shù)字化升級勢在必行。

物美集團(tuán)執(zhí)行董事、首席運(yùn)營官許少川也認(rèn)為，只有把傳統(tǒng)企業(yè)的基礎(chǔ)夯實(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，擁抱數(shù)字化，這樣的企業(yè)才有未來。“最重要、最核心的是始終要把用戶的需求放在首位，用數(shù)字化作為手段和工具，重塑供應(yīng)鏈，真正實(shí)現(xiàn)大消費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)、大物流”。

零售業(yè)的新未來

雖然在今年年初，由于疫情的影響，不少零售企業(yè)的線下門店按下了“暫停鍵”，但更多的企業(yè)發(fā)掘出了消費(fèi)者的線上需求，到家服務(wù)、直播帶貨、社群運(yùn)營等新興零售模式迎來蓬勃的發(fā)展期。

“特殊的時期實(shí)際上也是創(chuàng)新最好的階段。” 國美投資公司CEO何陽青在大會上介紹，在疫情的特殊時期，從日銷售規(guī)模2.2億元降至1900萬元，國美的線下實(shí)體門店整體銷售規(guī)模只達(dá)到疫情前的10%。“為了自救，自今年春節(jié)以來，國美快速在全國建立了18萬個社群，通過員工和員工之間的傳遞，包括從員工到用戶，再到用戶到用戶的裂變，使得我們現(xiàn)在的18萬個社群可以觸達(dá)用戶數(shù)達(dá)到了6600萬人。” 何陽青表示，在半年的時間里，通過社群秒殺、云內(nèi)購會和全員直播，國美在閉店情況下快速恢復(fù)生產(chǎn)。

積極創(chuàng)新自救的不只國美，北京超市發(fā)、喜茶、幸福西餅、美團(tuán)買菜等多家零售企業(yè)都在疫情中展現(xiàn)出了獨(dú)特的光彩，這也是我國零售企業(yè)生生不息、積極求變的縮影。中華全國商業(yè)信息中心副主任曹立生認(rèn)為，未來我國零售行業(yè)將會朝六個方面發(fā)展：線下銷售加速向線上轉(zhuǎn)移;以新業(yè)態(tài)新模式適應(yīng)多變的新需求;以信息技術(shù)賦能新商業(yè)帶來新體驗(yàn);優(yōu)化商品供給滿足品質(zhì)化消費(fèi)需求;注重服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)協(xié)同提升;進(jìn)一步挖掘下沉市場激發(fā)消費(fèi)潛力。

“當(dāng)前，國家‘六穩(wěn)’‘六保’等政策效果持續(xù)顯現(xiàn)，消費(fèi)品市場也在逐月向好，加速恢復(fù)。未來，我國超大規(guī)模消費(fèi)市場的優(yōu)勢沒有改變，消費(fèi)持續(xù)升級，高質(zhì)量發(fā)展的趨勢沒有改變，在以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，超大規(guī)模市場的優(yōu)勢消費(fèi)品持續(xù)升級，高質(zhì)量發(fā)展的趨勢還會進(jìn)一步增強(qiáng)。”曹立生說。(記者 冉隆楠 賀陽)