作為靜安寺街道流調(diào)組的負責人，江泰平已經(jīng)整整一周沒有回家。

15日深夜，北京時間23點17分，上海靜安寺街道黨政辦公室主任江泰平仍坐在辦公桌前，焦急等待著工作人員將一整天的流調(diào)數(shù)據(jù)歸總回來。

“流調(diào)（流行病學調(diào)查）數(shù)據(jù)決不能過夜。”江泰平在接受第一財經(jīng)記者采訪時表示，需要對當日的流調(diào)數(shù)據(jù)進行有效梳理、歸整并傳報給區(qū)疾控單位，才能在第二天開始新一輪流調(diào)。

記者了解到，隨著“1月11日報告的境外輸入無癥狀感染者的密切接觸者系靜安區(qū)愚園路228號的某奶茶店服務人員”信息發(fā)布，靜安寺街道范圍內(nèi)的整體防控工作也同步升級。這包括區(qū)域內(nèi)封控樓宇的防疫管理、物資保障，新冠確診病例密接、次密接的調(diào)查，防疫政策的動態(tài)傳遞等一系列工作。

數(shù)據(jù)顯示，靜安寺街道轄區(qū)1.57平方公里內(nèi)，現(xiàn)有戶籍人口約3.7萬人、非戶籍居住人數(shù)約1.6萬人，樓宇、社區(qū)單位、沿街商鋪等從業(yè)人員約9萬人；總數(shù)約14.3萬人的流調(diào)工作，對街道基層工作人員是一次莫大的考驗。

人均每日撥打幾十通電話

事實上，新冠病例的排查協(xié)查，均是根據(jù)“流行病學調(diào)查”軌跡來判定；流調(diào)分三個層次：密接、密接的密接（次密接）、外圍涉及到的風險群體。

記者了解到，當下，“電話流調(diào)”是街道參與防疫的主要方式，“上門流調(diào)”則主要由社區(qū)衛(wèi)生服務中心、區(qū)疾控直接開展（主要針對密接、次密接，包括上門信息確認、核酸采樣等，以第一時間控制和切斷傳播路徑）。

作為靜安寺街道流調(diào)組的負責人，江泰平已經(jīng)整整一周沒有回家，還在辦公室支起了一個臨時“補覺點”，“每天6～7點就要開始新一天的流調(diào)工作，流調(diào)關(guān)乎到人民的健康安全，每一處細節(jié)都至關(guān)重要，絲毫不能懈怠；困了、累了，同事們可以稍稍瞇一會兒，然后再繼續(xù)工作。”

江泰平負責的流調(diào)組分為2個小組，共7～8人，2個小組輪流工作以保證工作不間斷。據(jù)江泰平描述，當下流調(diào)最為緊迫而主要的工作，就是在與區(qū)疾控的協(xié)調(diào)分工基礎(chǔ)上，每日針對密接、次密接進行現(xiàn)場、電話的信息補全。這包括了：本人在同場景下的信息補全（本人和密接、次密接在同一場景下存在過），同住人和同行人的信息補全等。

“補全這些信息看似不難，但實施起來并不簡單。”江泰平告訴記者，“我們在致電了解情況時會發(fā)現(xiàn)，可能每日都去的超市，若是要被聯(lián)絡(luò)人回憶幾天前發(fā)生的事、回憶當時身邊同行的人，就會比較困難，我們要幫助‘喚醒’他們，盡可能詳細獲取行動軌跡、相關(guān)信息。”

圖為江泰平正在進行電話流調(diào)。

圖為江泰平和團隊在整理物資。

江泰平表示，小組內(nèi)人均每日撥打30個以上的流調(diào)電話是常態(tài)。而盡可能詳細的流調(diào)工作難免會引起電話那頭被聯(lián)絡(luò)人的不滿、不配合。

流調(diào)小組成員之一、靜安寺街道工作人員呂東霞告訴記者，她每日須流調(diào)20人左右，為了能跑贏病毒傳播速度，每個聯(lián)系電話都要連續(xù)撥打3次，沒能接通的還要發(fā)送短信后再依次撥打，直到打通為止。

“曾有一位女同志在接通電話后特別焦慮惶恐，在完成流調(diào)任務后，我又和對方通了10余次電話，幫助她平復情緒，并且順利引導對方積極配合采樣和流調(diào)安排。”呂東霞說，解除“警報”后她還收到了對方的感謝短信。這樣的案例在靜安寺街道幾乎每時每刻都在發(fā)生。

流調(diào)工作中會遇到不少困難。“考慮到被聯(lián)絡(luò)人的情緒，我們在電話對方時采取了一些方法，比如，致電時先簡單介紹流調(diào)的用意，再比如，提醒并宣傳一些現(xiàn)有的防疫政策，提升被聯(lián)絡(luò)人的配合度。另外，遇到一些有防御心理的被調(diào)查人拒接電話，我們流調(diào)組同事會用自己的手機撥過去，打消對方的顧慮。”江泰平說。

“希望對街道流調(diào)工作多一些寬容理解”

江泰平告訴第一財經(jīng)，流調(diào)工作除了要針對上述密接、次密接、風險群體的信息作補全外，還能為政策“打補丁”，為轄區(qū)范圍內(nèi)居民、外來人員等提供一些動態(tài)調(diào)整下的政策信息。

“比如，針對一些封控樓宇的居民，告知他們要遵守‘2+12’原則，即實行2天閉環(huán)管理+12天嚴格的社區(qū)健康管理，其間分別于第1、2、7、14天進行4次核酸檢測。而針對一些處于自主健康觀察期間的學生群體，我們也一一電話告知他們要遵守‘六不’原則等。”江泰平說。

除了這些主動撥出的流調(diào)電話，江泰平與他的小組成員還承擔著解答市民來電咨詢的任務。

“比如，有的在轄區(qū)范圍內(nèi)的外來人員，看到自己的綠碼變黃碼，會焦急來詢問情況，我們就耐心一一回應；再比如，不同省份對于上海（目前帶星）過去的人群有不同要求，我們也會確認信息后告知市民并安撫他們的情緒。另外，對于轄區(qū)范圍內(nèi)的外籍人士來電咨詢，我們也安排了專人溝通回復。”

記者在采訪中了解到，1月11日以來，除了流調(diào)，街道所承擔的另一大重要工作，就是在聯(lián)絡(luò)各轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)、樓宇的過程中，針對不同情況提供基本保障。

圖為靜安寺街道工作人員對沿街商鋪進行排查。

“尤其是在已封控小區(qū)、樓宇中，各種后勤保障供給都需要逐一落實，駐守其中的防疫人員的生活、工作物資也都要一一到位，包括何時何地進行定期、分批核酸檢測等細節(jié)情況都要知曉。”江泰平說，“有的封控小區(qū)內(nèi)，一些特殊人員如快遞小哥等無法離開，我們還為他們臨時搭建了帳篷，擺放好了行軍床，提供食物、充電設(shè)備等，幫助他們盡快度過監(jiān)測期。”

“對街道流調(diào)工作，希望大家多一些寬容理解。”江泰平說。