受疫情波及而大面積業(yè)務停擺的養(yǎng)老企業(yè)，“不約而同”地瞄準了迅速爆發(fā)的老年群體網購需求，轉戰(zhàn)電商領域一較高低。3月12日，北京商報記者獨家獲悉，截至目前，北京已有至少4家涉老企業(yè)將在近期上線或已上線電商平臺。值得注意的是，多家開拓電商業(yè)務的涉老企業(yè)都明確表示，將重點利用養(yǎng)老驛站、老年用品商店這類線下門店鋪開渠道，部分企業(yè)還提出將以驛站為中轉，幫助平臺分發(fā)團購商品、節(jié)約物流成本。而這也意味著，北京約1000家養(yǎng)老驛站將直接成為這些企業(yè)爭奪的核心資源，一場短兵相接的渠道之爭一觸即發(fā)。

養(yǎng)老企業(yè)打響“電商戰(zhàn)”

疫情的到來不僅讓很多在電商業(yè)外徘徊已久的企業(yè)踢出了臨門一腳，也讓一些曾在電商市場淺嘗輒止的養(yǎng)老服務商一頭扎進了這個新行業(yè)。誠和敬養(yǎng)老驛站東城區(qū)南里東區(qū)站相關工作人員向北京商報記者介紹，驛站復工后迅速推出了線上業(yè)務。“最初，老年消費者主要是通過微信及電話溝通下單，隨著所需產品、服務的范圍不斷擴大，驛站逐步將在線訂貨的服務拓展到微信群中、企業(yè)公眾號上。”上述工作人員介紹，截至目前，通過誠和敬平臺，老人已經可以下單蔬菜水果、適老家居等多類產品。

有知情人士透露，疫情之下，已有多家養(yǎng)老驛站經營商都有意籌劃形成自己的電商業(yè)務。

除了養(yǎng)老驛站外，加入戰(zhàn)局的還有北京多家養(yǎng)老用品企業(yè)和科技類企業(yè)。北京銳感科技有限公司總經理袁軍學向北京商報記者介紹，其與北京老牌老年用品商店、北京鶴益慈老年生活用品有限公司共同開發(fā)的線上系統目前已經開發(fā)完成，再有兩周左右就可通過微信公眾號等渠道對接老人。他表示，此次疫情期間智能化需求激增，線上模式被更多老年群體所接受，也給了企業(yè)更多的信心。此外，最早一批依托養(yǎng)老驛站投放線上平臺的企業(yè)，北京心悅鄰和科技有限公司總經理王韜也透露，近期將全面上線電商平臺系統;而北京嘉合百善科技發(fā)展有限公司近兩月也將全面上線2.0版社區(qū)電商系統。

袁軍學坦言，疫情期間，老年人對于電商平臺的接受度和在線上下單的頻率快速增加，也倒逼涉老企業(yè)加速拓展相關業(yè)務。2月底，每日優(yōu)鮮就曾發(fā)布統計數據顯示，疫情之下，該網站中老年用戶增加了237%，其中九成用戶在兒女的幫助下學會了網購生鮮。

鏖戰(zhàn)驛站渠道

“涉老企業(yè)大多沒有足夠的資金大手筆砸錢去獲取網上流量，因此，精準對接社區(qū)老年人的消費需求，是其能快速拓展市場、保證銷量的重要方式，而養(yǎng)老驛站、養(yǎng)老用品商店這樣的線下門店，就成了這些企業(yè)需要爭奪的核心資源。”上述知情人士直言，這就意味著，對于那些聞風而動、開啟電商業(yè)務的涉老企業(yè)來說，渠道之爭是它們要打下的第一場“苦戰(zhàn)”。

王韜介紹，雖然受疫情影響，心悅鄰和鋪開終端的進程延期了近兩個月，但如果3月底或4月中能夠順利上線，預計平臺今年能覆蓋全市100個養(yǎng)老驛站。對于驛站這一渠道，王韜顯得志在必得，他表示，今后平臺升級2.0模式后，驛站投放目標將增至2000家。

數據顯示，截至去年底，北京已累計建成并運營養(yǎng)老驛站915家，而根據規(guī)劃，今年北京全市將建成1500家左右養(yǎng)老驛站。有養(yǎng)老企業(yè)負責人坦言，除了心悅鄰和外，有意以驛站作為切入口、發(fā)展電商業(yè)務的涉老企業(yè)并不在少數。

根據北京嘉合百善科技發(fā)展有限公司副總經理郝文碩制訂的“突圍”計劃，他準備先從相對小型的養(yǎng)老驛站入手，為電商平臺系統接入更多驛站日常服務所需的功能，“我們的系統使用一年費用在幾千元，大健康數據可以幫助驛站進行會員健康管理。對于驛站來說成本壓力也會小得多。此外，我們還會將貨源按批發(fā)價提供給驛站，并會按照老人的不同情況進行產品配置。”郝文碩表示。

談到競爭，中國社區(qū)商業(yè)工作委員會專家委員賴陽則表示，風口期大量商家的涌入是市場規(guī)律，但這同時也容易導致供應過剩的情況出現。

新業(yè)務“錢途”未卜

其實，渠道之爭只是這些開始做電商的涉老企業(yè)面對難關中的“冰山一角”。

“從養(yǎng)老服務轉向電商，對各類涉老企業(yè)來說基本是從零開始入局一個競爭已十分激烈的新市場，過程勢必充滿坎坷。”中關村大健康服務平臺主任遲勝直言，對服務半徑、團隊規(guī)模相對有限的養(yǎng)老驛站企業(yè)來說，如果手中的布點數量太少，進貨量、銷售量無法達到一定規(guī)模，平臺上產品的價格就很難有太大競爭優(yōu)勢。而且，日后如果驛站逐步恢復開放，僅靠驛站本身的員工，既要維持原本的線下服務，還要兼做電商平臺的渠道方，人員調配難度相對較高。

值得注意的是，還有專家表示，目前相關部門已明文規(guī)定養(yǎng)老驛站不得出售保健品，然而，對于驛站接入電商平臺輔助銷售其他日常用品、服務等，相關管理制度仍存空白，隨著越來越多的企業(yè)入局，監(jiān)管“紅線”將如何劃定還是未知數。

不過，賴陽也表示，為滿足老年人的網購需求，平臺化是必由之路。“隨著各類需求的增長，平臺也需升級、細分，從傳統的電商到外賣、生鮮配送等，電商平臺正向各個領域快速拓展，并在發(fā)展過程中不斷專業(yè)化、定向化。”他進一步表示，老人對線上的接受度有了提高，操作能力也基本可以得到保證。而涉老企業(yè)本身對老人的消費傾向就比較了解，整合信息、資源后也能帶動相關服務消費。

北京商報記者 蔣夢惟 楊卉