財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)大幅下滑，產(chǎn)品質(zhì)量、售后處理連遭投訴，云米怎么講好“家電新物種”故事?

營收利潤大幅下滑 云米新戰(zhàn)略難“救火”

5月19日，云米召開5G IOT戰(zhàn)略發(fā)布會，意圖以“家電新物種”締造者身份入局。云米CEO陳小平在會上表示，云米的5G IOT構(gòu)想將實(shí)現(xiàn)全屋場景5G網(wǎng)絡(luò)高速覆蓋，通過5G大連接特性，能夠支持超過 256個IOT設(shè)備的接入。

野心的背后，是云米當(dāng)下的現(xiàn)狀。就在云米宣布實(shí)施5G IOT戰(zhàn)略的一周后，云米交出了一張“不及格”的2020年Q1財(cái)報(bào)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年Q1至2020年Q1，云米營收分別為6.762億元、11.60億元、10.70億元、17.42億元，7.655億元，同比增速分別為104.39%、63.56%、89.19%、82.33%、13.21%。2020年Q1，云米營收增速僅有13.2%，創(chuàng)上市以來新低。

除了營收大幅下滑外，云米的利潤也急速下滑。

2019年Q1至2020年Q1，云米的凈利潤分別為4133萬元、8894萬元、7333萬元、9024萬元、1782萬元，同比增速分別為40.46%、117.63%、222.55%、64.39%、-56.89%;毛利潤分別為1.894億元、3.083億元、2.381億元、3.466億元、1.440億元，同比增速分別為96.64%、60.79%、40.19%、34.13%、-24.00%。

在營收與利潤下滑的背后，云米用于運(yùn)營的費(fèi)用占比卻不斷在攀升，2019年Q1至2020年Q1，云米的營業(yè)成本分別為4.868億元、8.519億元、8.314億元、13.95億元、6.215億元，占同期營收的比例分別為71.99%、73.44%、77.86%、80.08%、81.19%。

事實(shí)上，挑戰(zhàn)不僅來自于云米自身，還來自于其一直依賴的小米。

云米是小米生態(tài)鏈的一環(huán)，而小米也一直是云米最重要的用戶，2017年至20179年，云米通過向小米銷售產(chǎn)品分別獲得7.395億元、13.119億元、21.122億元的營收，分別占同期總營收的84.7%、51.2%、45.4%。

在2020年Q1財(cái)報(bào)后的電話會議中，云米表示，在銷售渠道方面，目前仍舊有超過50%的銷售渠道來自于小米，而自身的銷售渠道不足一半。

業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為：“云米如今其實(shí)面臨著兩難的局面，如果不脫離小米自主發(fā)展，自身的獨(dú)立品牌將難以樹立，可持續(xù)發(fā)展能力也將大大削弱;但‘去小米化’之下，云米的營收也將大幅下滑，其銷售與推廣費(fèi)用也勢必會隨之增加。對于云米來說，這無疑是一個難題。”

新產(chǎn)品難講好故事 云米如何解決質(zhì)量、售后問題？

推出新產(chǎn)品，打造自身品牌，便是云米試圖獨(dú)立的方法。僅在5月19日的發(fā)布會上，云米便推出了電視、冰箱、洗衣機(jī)、凈水器等多款產(chǎn)品，但消費(fèi)者并不為其買賬。

6月2日，用戶火云邪神T在黑貓投訴平臺投訴稱，在購買云米ilive 456l的對開門智能冰箱后，發(fā)現(xiàn)冰箱存在不制冷問題，隨后向客服反映，但遭到了廠家與商家互相推諉的情況。

產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的情況并非個例。5月30日，用戶7465592419投訴稱，去年年底，在購買云米智能馬桶(型號VZMT02)后，出現(xiàn)了馬桶間斷性無法工作的情況。隨后向商家及云米客服反映情況，但時(shí)隔多月，仍未得到相關(guān)解決方案。

截至發(fā)稿時(shí)，在黑貓投訴、聚投訴平臺上，關(guān)于云米的投訴已經(jīng)超過200條，其中“產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題”、“售后服務(wù)質(zhì)量差”、“虛假宣傳”等為投訴重災(zāi)區(qū)，累計(jì)解決率僅有16.26%。

除此之外，在貼吧、微博等平臺，同樣有大量用戶反映云米存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，且售后服務(wù)差。

在競爭十分激烈的家電市場中，云米試圖以“智能”突圍，但就目前來看，效果并不佳。在推出新戰(zhàn)略之下，云米更該重視消費(fèi)者權(quán)益，保證產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，修煉好企業(yè)的內(nèi)功。此外，財(cái)報(bào)“窘?jīng)r”下，云米否有足夠的資金開拓新版圖，支撐陳小平的“野心”，這一切都還沒有定數(shù)。