昨日，市民張先生和曾先生分別致電泉州晚報社24小時熱線96339，分別反映他們10歲和11歲的孩子在手機游戲上消費了1萬多元和約2萬元。其中，張先生的孩子是和爺爺奶奶一起住的，拿奶奶的手機玩并充值，還把消費后的銀行短信提醒刪除了，所以家長一直沒有發(fā)現(xiàn)。家長們認為，孩子們都是未成年人，這樣巨額的消費實屬“不懂事”，希望商家能給予退款。

張先生的孩子玩游戲的消費清單

事件

孩子玩游戲狂充值 偷偷刪除消費短信

張先生的孩子今年10歲，平時和爺爺奶奶生活在北峰街道。小孩用手機綁定了奶奶的銀行卡并在游戲上消費。“我爸爸媽媽從來沒有用手機支付過，手機里也沒有綁定任何銀行卡，所以肯定是他自己操作的。”張先生告訴記者，5月14日，他的父親要去銀行取點生活費，發(fā)現(xiàn)卡上原本應該還有約1.5萬元，卻只剩不到1000元。父親就打電話給他，向他說明情況。

“我查看短信，沒有扣款記錄，后來才知道孩子把短信刪除了。但微信支付記錄都在，從3月19日開始到5月14日，一共刷了1萬多元。前面幾天都是十幾元，到5月11日開始才上千元地刷，最多一天刷了6000多元。”張先生說，從微信支付的信息上看，這些錢花在兩款游戲上。

曾先生也遭遇類似情況。他11歲的女兒用媽媽的手機玩游戲，大約充值了2萬元。“5月10日晚上我查看信用卡賬單，發(fā)現(xiàn)有1萬多元的欠款，我就急了，因為這個月我都沒消費。點進去看，發(fā)現(xiàn)錢都消費到一家叫‘武漢微派網(wǎng)絡科技有限公司’了。”曾先生說，他查看了一下，這些消費大概從3月29日開始，4月份他還信用卡賬單時沒注意。“平均一天刷了七八筆，最高一筆是388元，總共有150筆至200筆。”張先生介紹。

維權

有的人工服務一直忙 有的要提供“孩子操作證明”

發(fā)現(xiàn)孩子在游戲上大肆消費后，家長們都很著急。張先生試圖聯(lián)系游戲方：“人工服務總是忙線，沒有和客服對上話，只有提交文字材料。然后說還在審核，不知道審核到哪一步。”張先生表示很無助。隨后，記者也撥打了客服電話，該公司有“未成年游戲消費問題”服務和“加入未成年游戲監(jiān)管平臺”,人工服務一直忙線。

記者還撥通武漢微派網(wǎng)絡科技有限公司的電話，一名接電話的女士表示，公司的游戲有青少年模式，且都強制要求輸入姓名和身份證號碼進行實名認證。如果確實存在孩子拿了家長的身份證號進行實名認證，那么家長可以提交身份證、戶口本等能夠證明游戲是由孩子操作的相關信息，信息提交至公司后，經(jīng)過審核，有可能開啟退款流程。“我只能說有這樣的流程，具體要看公司的審核。”這位接線員強調(diào)。

律師

家長監(jiān)管最重要 可提供相關證明進行協(xié)商

就此，記者也咨詢了福建建達(泉州)律師事務所副主任施爭榮。“這個問題首先我認為家長作為監(jiān)護人，是有主要責任的。孩子出現(xiàn)這樣的行為主要是家長監(jiān)管不到位。”施律師表示，雖然家長的監(jiān)管也很難做到位，防不勝防。但從游戲注冊過程體現(xiàn)，用戶是以家長名義通過認證，合同主體上已經(jīng)認為是成年人所行使的行為。所以，如果家長想要退款，可以提供游戲是由未成年孩子操作的相關證明，或許能得到退款處理。

東南早報此前也報道過多起孩子私自用家長的賬戶進行手機游戲消費的新聞，在此提醒家長一定要合理安排孩子使用手機的時間，個人網(wǎng)上支付密碼不要透露給孩子。