更便捷!生活維權(quán)要投訴，6月1日起，河南人可“一號搞定”。

5月29日，記者從省市場監(jiān)管局獲悉，我省市場監(jiān)管部門將于6月1日起，對原工商“12315”、質(zhì)監(jiān)“12365”、食藥監(jiān)“12331”、物價“12358”、知識產(chǎn)權(quán)“12330”五個投訴舉報熱線平臺統(tǒng)一整合為“12315”熱線平臺，實現(xiàn)“12315”一個號碼對外服務(wù)，進一步暢通投訴舉報渠道，維護消費者和市場主體的合法權(quán)益。

省市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員介紹，6月1日起，只要撥打“12315”熱線，系統(tǒng)會通過語音導(dǎo)航提示消費者按鍵直通所屬投訴領(lǐng)域，免去消費者分別撥號的麻煩。“一號鏈接5個平臺，消費者撥打12315后，根據(jù)語音導(dǎo)航進行按鍵選擇，分轉(zhuǎn)到對應(yīng)業(yè)務(wù)平臺。12月底前是個過渡期，過了12月，連按鍵分轉(zhuǎn)也不用了，就是直接撥通。”

記者了解到，整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系，是市場監(jiān)管部門進一步深化“放管服”改革，以及市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的重要舉措。“五線”整合建設(shè)工作分兩個階段：在2019年過渡期內(nèi)，主要實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理”;12月底前，整合五條熱線原有投訴舉報平臺到全國12315平臺，全國各級市場監(jiān)管部門統(tǒng)一使用全國12315平臺。2020年，依托全國12315平臺，逐步完善市場監(jiān)管投訴舉報受理熱線和平臺，建成全國統(tǒng)一、權(quán)威高效、上下五級貫通的12315行政執(zhí)法體系，實現(xiàn)“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”工作機制。

采訪中，記者撥打“12315”嘗試，電話即語音提示“消費維權(quán)請按1、質(zhì)量監(jiān)管請按2、食品藥品監(jiān)管請按3、物價監(jiān)管請按4、知識產(chǎn)權(quán)監(jiān)管請按5、人工服務(wù)請按0”。“目前系統(tǒng)已經(jīng)在試運行。”工作人員告訴記者。(大河報·大河客戶端記者楊書貞)