嘉興的張先生花了11萬多購買了一輛雪弗蘭邁銳寶,提車回家后卻發(fā)現(xiàn)前保險杠有劃痕,便回到4S店討說法,沒想到銷售經(jīng)理拒不承認,要求走第三方鑒定,幸好車主在提車前拍了照片,最后在“證據(jù)確鑿”的情況下4S店同意了免費噴漆處理。
張先生的這輛邁銳寶是在嘉興永欣雪佛蘭4S店購買的,裸車價11萬多,9月30號提車。提車當(dāng)天很順利,不曾想到提車回家之后的當(dāng)天晚上,車主發(fā)現(xiàn)了車子前保險杠右前方有明顯的碰擦痕跡。
據(jù)車主所說,在提車的前一天(9月29號)車主前往4S店看車的時候拍了照片,在發(fā)現(xiàn)了車輛的碰擦痕跡之后車主翻看了提車前一天所拍的照片,一做對比發(fā)現(xiàn)車輛碰擦痕跡和照片上的一致,之后車主與家人就到了4S店去討說法。
據(jù)車主所說,他要求很簡單,只是要求4S店把擦碰的地方補漆就可以,但沒想到對方回應(yīng)的態(tài)度是“拍桌子板凳”,要車主找第三方鑒定。
新車存在碰擦痕跡,車主只是想4S店噴漆,這可以說是再簡單不過的要求了,但4S店還是拒絕,之后車主找來了記者,在鏡頭下4S店經(jīng)理態(tài)度還是很友善,看過了車主在9月29號所拍的照片之后,4S店經(jīng)理頓時無力反駁:“確實還是很少見哦。”
當(dāng)記者問到交車時的檢查簽字確認的時候,經(jīng)理回答不上了,說他要問下銷售。
記者問銷售客服:“我就一個很簡單的問題,辦理提車交接的時候,有沒有簽字確認,比如外觀完好方面的。”
沒想到銷售客服的回答“打臉”了:“沒有的,我們這邊的話就讓他直接確認的,沒有這種的……”
話還沒說完銷售經(jīng)理打斷了銷售客服的回答:”問你有沒有讓他簽,你不要說我們沒有,怎么可能沒有呢,你有沒有讓他簽!”
短短的這一問一答就把4S店混亂的管理給暴露了出來,見氣氛不對,銷售經(jīng)理立馬轉(zhuǎn)移了話題。
最后在“證據(jù)確鑿”的情況下,4S店答應(yīng)了車主的噴漆處理要求,事情也算時得到了圓滿解決,但很多網(wǎng)友都表示:車主還是太好說話了…
無論是車主還是4S店,交車前對車輛的檢查時必不可少的一步,這次幸好車主提前拍了照片,否則可能就是無休止的爭論了。新車存在問題車主在提車時沒檢查出來時他大意了,但將一輛有瑕疵的車交到客戶手中,4S店同樣是有著不可推卸的責(zé)任。那么在交車前4S店是否認真檢查了呢?這4S店的混亂管理也是可見一斑。
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