在消費(fèi)領(lǐng)域，每個(gè)人都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，虛假宣傳、價(jià)格不透明、資質(zhì)不合格、效果不明顯等等。隨著一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，在這個(gè)針對(duì)消費(fèi)者的特殊節(jié)日里，本報(bào)特別開(kāi)設(shè)3·15新聞會(huì)客廳，邀請(qǐng)各行業(yè)專家就消費(fèi)者反映集中的一些問(wèn)題為大家答疑解惑。本期，我們邀請(qǐng)到的是山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張佳，他為我們解答了哪些熱點(diǎn)投訴呢？

問(wèn)：據(jù)消費(fèi)者反映，其居住的小區(qū)物業(yè)新劃線了地上停車位，這些停車位是該固定還是共享？物業(yè)有權(quán)出租這些車位嗎？此外，物業(yè)私自改建這些停車位該如何處理？

張佳：小區(qū)地面車位物業(yè)沒(méi)有權(quán)出租。因?yàn)楦鶕?jù)我國(guó)法律的規(guī)定，占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有，物業(yè)未經(jīng)授權(quán)無(wú)權(quán)單獨(dú)出租。

(資料圖片)

針對(duì)物業(yè)私自改建停車位的問(wèn)題，首先，業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)；最后，業(yè)主代表可以向法院起訴要求物業(yè)公司停止侵害，排除妨礙，恢復(fù)原狀，賠禮道歉，賠償損失。

問(wèn)：電影院播放3D電影但不提供免費(fèi)3D眼鏡，要求消費(fèi)者自費(fèi)購(gòu)買，這種情況合法嗎？

張佳：3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費(fèi)者按照3D電影的票價(jià)購(gòu)買了觀影服務(wù)，影院經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)當(dāng)依約向消費(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)，包括向消費(fèi)者提供3D眼鏡等觀影設(shè)施。影院自行將自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)義務(wù)拆分開(kāi)來(lái)，轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，違背公平誠(chéng)信，屬于典型的“不平等格式條款”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?/p>

如果影院不提供免費(fèi)3D眼鏡，都需提前告知消費(fèi)者，需讓消費(fèi)者提前知曉此事并可以自行選擇，如若在沒(méi)有提前告知的情況下就讓消費(fèi)者另外購(gòu)買，消費(fèi)者可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，相關(guān)部門會(huì)對(duì)相關(guān)影院進(jìn)行處罰和整改。

問(wèn)：部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，一些超市、商店出售的品牌雪糕種類繁多，但貨柜上卻沒(méi)有標(biāo)價(jià)，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格過(guò)高，商家的行為是否違規(guī)？消費(fèi)者遇到這樣的情況應(yīng)該怎么處理呢？

張佳：遇到此類問(wèn)題，消費(fèi)者可以撥打12315或12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。目前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》已正式落地執(zhí)行，這意味著商家必須對(duì)冰柜里的所有雪糕進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，如果沒(méi)有明確的價(jià)格標(biāo)示，那么，消費(fèi)者可以投訴和舉報(bào)，相關(guān)部門會(huì)上門責(zé)令商家整改并開(kāi)具罰單。所以，商家在售賣雪糕時(shí)，應(yīng)主動(dòng)遵守法律規(guī)定，做好明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于部分高價(jià)雪糕，可以用更顯眼的價(jià)格標(biāo)簽，進(jìn)行特殊標(biāo)注和提醒，避免消費(fèi)者誤拿。

問(wèn)：在日常消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者如果買到品質(zhì)不好或者是壞的水果，如何向商家要求賠償？

張佳：消費(fèi)者可以憑借購(gòu)物小票和購(gòu)買的食品找商家賠償。如果商家只退貨不賠償，消費(fèi)者可以撥打12315熱線投訴。消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元，索賠時(shí)要注意帶上購(gòu)物發(fā)票。

食品安全問(wèn)題是關(guān)乎生命安全的大問(wèn)題，消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)要學(xué)會(huì)查看標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，看食品是否是合格生產(chǎn)商家生產(chǎn)，這個(gè)主要是看是否有生產(chǎn)許可證標(biāo)識(shí)；看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期是否還在有效期內(nèi)；看食品外觀有無(wú)腐爛霉變現(xiàn)象；看配方和配料是否含有食品添加劑，一般名稱特別長(zhǎng)或者特別拗口的配料多為食品添加劑，食品添加劑雖然在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)對(duì)人體造成傷害，但長(zhǎng)時(shí)間食用或者一次性食用過(guò)多，對(duì)人體是會(huì)有一定傷害的。本報(bào)記者余嬙