微笑服務(wù) 傳遞溫暖

“同志，請您出示一下身份證，并掃描健康碼、行程碼和場所碼，謝謝您的配合！”

“女士，您的包里有個東西從安檢儀上看得不是很清楚，實(shí)在不好意思為了確保訴訟安全，麻煩您把它拿出來?！?

……

隔著口罩，用溫暖的語言、善意的眼神、文明的舉止向當(dāng)事人進(jìn)行“微笑服務(wù)”，讓濃濃的司法溫情直抵當(dāng)事人心中。這是市中級人民法院訴訟服務(wù)中心的值班法警安檢接待來訪群眾時微笑服務(wù)的一幕場景。

微笑接訪，讓每一句話語都滿含真誠

面對情緒激動的信訪當(dāng)事人，信訪處處長李昌新笑臉相迎，張口說道：“您先別著急，來喝杯熱水。放心，您的事就是我們的事!”

“一張笑臉相迎、一句安慰暖心、一杯熱水招待、一腔熱忱釋法、一聲慢走相送”，這是信訪處同志們多年來總結(jié)和堅(jiān)持的“五個一”微笑接訪法。

“讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊不是一句空話。來訪當(dāng)事人越是不理解，越是不理智，我們越要換位思考，越要耐心地解釋、反復(fù)地說理。我相信只要我們苦口婆心地把道理講明了，把法理講透了，把情理講到了，只要用足了真誠，遲早會收獲信訪當(dāng)事人的理解和支持！”李昌新自信地說到。

微笑導(dǎo)訴，讓每一個動作都飽含深情

“我想立個案，不知道該怎么辦?！?

“大哥，請您掃描這張二維碼，不用排隊(duì)等候，不受時間限制，隨時隨地就可以申請立案了。來，我?guī)湍?！?

……

只見導(dǎo)訴員張振華胸前佩戴著“微笑服務(wù) 法院在行動”的綬帶，正在幫助當(dāng)事人在手機(jī)上登錄人民法院在線服務(wù)小程序、山西法院訴訟服務(wù)網(wǎng)，根據(jù)提示操作錄入案件信息和證據(jù)材料進(jìn)行網(wǎng)上立案。

寬敞明亮的訴訟服務(wù)大廳布局合理、整潔衛(wèi)生，“微笑服務(wù) 司法為民 ”“微笑服務(wù) 讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊”等標(biāo)語醒目耀眼，微笑服務(wù)便民箱、休息座椅、直飲水機(jī)、手機(jī)充電站、拐杖輪椅和免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。特別是還配置了訴訟風(fēng)險智能評估機(jī)、訴訟一體機(jī)和導(dǎo)訴機(jī)器人等訴訟專用設(shè)備和自助服務(wù)終端。大廳里雖然人數(shù)眾多，但在導(dǎo)訴員的熱情引導(dǎo)下，始終有條不紊、秩序井然，一派溫馨氣象。

微笑辦理，讓每一個窗口都流淌溫情

“同志，您好。剛才看了您提交的訴訟材料，您還需要提交一份委托代理訴訟書，……”一次性告知服務(wù)對象其申辦事項(xiàng)所需的全部資料，一次性回答清服務(wù)對象的提問，這是每名窗口工作人員時刻要求自己做到的。

每一個服務(wù)窗口都放置著一個微笑服務(wù)的標(biāo)牌，每名工作人員的辦公桌上都貼著“微笑，就是最好的服務(wù)！”“做微笑的自己，最美！”“加油！讓我們一起微笑!”等個性化標(biāo)簽。

“我們嚴(yán)格按照‘一次通辦、一號通辦、一網(wǎng)通辦’的標(biāo)準(zhǔn)要求，全面推進(jìn)訴訟服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級。目前，共設(shè)置辦公窗口15個，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了訴訟引導(dǎo)、登記立案、材料收轉(zhuǎn)、查詢咨詢、聯(lián)系法官、文書送達(dá)、信訪接待、鑒定評估、判后答疑、投訴監(jiān)督等便民服務(wù)功能‘一站式’集約化辦理。我相信，微笑服務(wù)一定會讓一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)更加有力量、更加有溫情?！痹V訟服務(wù)中心負(fù)責(zé)人谷立軍表示。

“這僅僅是一個好的開端，作為‘全國文明單位’，我們將結(jié)合深入開展司法作風(fēng)突出問題集中整治，全方位、立體式改進(jìn)并提升立案訴服窗口微笑服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步提升全市兩級法院訴訟服務(wù)中心的服務(wù)形象和服務(wù)水平，努力將全市法院立案訴訟服務(wù)窗口打造成為‘微笑大同’的靚麗品牌，以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開！”市中級人民法院黨組副書記、常務(wù)副院長劉文德談到今后深入開展微笑服務(wù)的打算時說。

圖 片 | 唐穎

文字| 王社會