疫情形勢依然嚴(yán)峻，無數(shù)人在抗疫路上默默奉獻，更有很多企業(yè)在積極進取、克堅攻難。

像很多實體企業(yè)一樣，保險企業(yè)在經(jīng)營上也受到疫情的沖擊和影響。但很多險企通過科學(xué)安排，充分發(fā)揮科技的力量，有效保證了“服務(wù)不停步”。很多保險人化身“大白”“小藍”、快遞員、宣傳員，在不同身份的切換中，為抗疫貢獻自己的力量。

疫情“倒春寒”險企舉措暖人心

上海是目前國內(nèi)疫情最嚴(yán)重的地方，面對更大的抗疫壓力。為此，總部位于上海的中國太保在展業(yè)中推出了多項暖心舉措。

據(jù)中國太保相關(guān)負責(zé)人介紹，保單貸款一直是許多保險客戶解決資金周轉(zhuǎn)問題的重要渠道。面對疫情的沖擊，太保壽險充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實際需求和困難，從4月17日到6月16日，對部分險種的保單貸款實施利率優(yōu)惠，優(yōu)惠后利率可低至5.3%。同時，太保壽險對仍未還款且還款日期在今年3月1日至5月31日的貸款業(yè)務(wù)辦理了延期，客戶可申請延長貸款期限3個月，延長期間按正常利率計息，不計罰息。為了確?？蛻粼谝咔槠陂g保險保障不缺失，太保壽險還為客戶提供了免息復(fù)效、延長交費寬限期的服務(wù)，使客戶的保障得以延續(xù)。

太保產(chǎn)險則根據(jù)客戶的不同需求，快速設(shè)計個性化解決方案，通過“線上+線下”的服務(wù)，在抗疫期間為客戶提供全方位的風(fēng)險保障，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)護航。

在抗疫過程中，醫(yī)護人員、志愿者面臨較大傳染風(fēng)險，更需要相應(yīng)的保險保障。為此，各家險企積極行動起來。據(jù)中國人保相關(guān)負責(zé)人介紹，人保財險上海市分公司聯(lián)合上海其他主要醫(yī)責(zé)險承保機構(gòu)，共同向廣大一線醫(yī)務(wù)工作者擴展“醫(yī)務(wù)人員感染法定傳染病責(zé)任保險”，總保額已突破1500億元。

中國人壽壽險上海市分公司為部分疫情防控志愿者免費贈送“守護志愿者”特定保險。中國人壽壽險青島市分公司向青島市衛(wèi)生健康系統(tǒng)一線抗疫工作人員及志愿者共計5萬余人贈送新冠肺炎特定保險保障，每人最高可賠付51.8萬元。

據(jù)平安產(chǎn)險上海分公司相關(guān)負責(zé)人介紹，該公司已調(diào)配并支援近3萬件防疫物資，其中包括2萬只口罩和620件防護服，總價值約6.7萬元。同時，為了更好地保障身處一線的北大醫(yī)療隊援滬醫(yī)護人員，該公司為醫(yī)療隊定制了免費專屬保險方案，總保額為382.5萬元，保險責(zé)任含新冠肺炎確診、新冠肺炎身故和危重癥給付；為上海市公安局交警總隊無償定制專屬抗疫保險保障，總保額超過2.6億元，保障覆蓋全市1000余名執(zhí)勤交警。此外，因商場、餐廳等場所及建筑裝修企業(yè)的疫情防控需要，存在施工企業(yè)暫緩進場的情況，平安產(chǎn)險上海分公司對相關(guān)企業(yè)建筑工人的意外險保單延長了期限。

新華保險上海分公司向上海安慈公益基金會捐贈5萬元，將定向用于養(yǎng)老機構(gòu)疫情防控物資的購置。

面對短期經(jīng)營壓力堅持服務(wù)不停步

疫情對險企展業(yè)帶來多重負面影響。

平安壽險上海分公司相關(guān)負責(zé)人對《證券日報》記者表示，傳統(tǒng)保險業(yè)的經(jīng)營活動建立在人與人見面的基礎(chǔ)上，此次疫情對線下環(huán)節(jié)影響巨大。

一家財險公司負責(zé)人對記者表示，新冠肺炎疫情影響了新車銷售，進而拖累了新增車險業(yè)務(wù)，而這只是顯性影響。在潛在影響方面，疫情的發(fā)生讓人們對未來的收入預(yù)期更加謹(jǐn)慎，對保險產(chǎn)品的消費欲望因此受到抑制。

為此，很多險企充分利用科技力量，力爭減少疫情對保險業(yè)務(wù)的影響，并通過周全的安排，以保證保險服務(wù)不停步。

平安人壽上海分公司負責(zé)人表示，該公司充分利用數(shù)字化平臺，將代理人隊伍日常會議、培訓(xùn)、客戶拜訪等工作轉(zhuǎn)至線上。同時，針對保險業(yè)務(wù)人員推出新冠肺炎確診關(guān)愛金，為之提供必要的生活物資支持。

疫情期間，保險服務(wù)能否跟得上關(guān)系眾多保險消費者的切身利益。為此，人保財險上海市分公司推出線上理賠、簡免單證、快速賠付等多項疫情期間服務(wù)新舉措，在4月1日至5日就受理了704件車險理賠案，其中包括：受理小額理賠案約460件、通過疫期快速通道處理車險理賠案145件、人傷線上調(diào)解140余件，小額案件處理率近62%。

中國人壽壽險公司在今年年初制定了《2022年新冠肺炎疫情期間核保核賠條線應(yīng)急服務(wù)方案》，全力保障疫情期間理賠服務(wù)“不減速”“不間斷”。通過推廣APP等“不見面”的保單保全服務(wù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，保障客戶權(quán)益。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自3月份以來，中國人壽在上海、吉林的兩家壽險分公司的線上理賠服務(wù)受理量超過17萬件，占全部案件量的93%，同比增長87%。

很多保險服務(wù)新舉措，都離不開科技的支持。例如，上海的杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù)，但因疫情原因，杜女士居家隔離，太平人壽的線下營業(yè)網(wǎng)點也暫時關(guān)閉。為此，太平人壽服務(wù)人員協(xié)助客戶通過手機端進行人臉識別和資料上傳，通過視頻保全服務(wù)，杜女士在線上順利完成投保人變更，最終繳費成功，避免了因保單失效給自己造成不必要的損失。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，太平人壽的視頻保全服務(wù)人次超9000人，環(huán)比增長60%。

平安產(chǎn)險上海分公司則依托“不掉線”的科技實力，為客戶提供一攬子、全流程的線上服務(wù)應(yīng)急包，升級線上一站式全流程理賠綠色通道，客戶有任何問題可隨時隨地咨詢“平安好車主”APP智能客服，可得到及時應(yīng)答。意健險理賠可實現(xiàn)全險種線上遞交材料，線上化率達成92.4%，做到理賠無憂。

保險人化身多種角色為抗疫貢獻力量

今年國內(nèi)疫情呈現(xiàn)多點散發(fā)態(tài)勢，持續(xù)時間較長。來自保險行業(yè)的志愿者化身“大白”“小藍”等不同身份，為抗疫貢獻自己的力量。

信泰保險上海分公司銀保渠道營業(yè)部經(jīng)理蔣南在第一時間報名了小區(qū)志愿者，負責(zé)所在樓棟49戶人家的核酸檢測安排、生活物資發(fā)放、必需藥品調(diào)劑、不安情緒安撫等工作。上百人的生活安排和情緒紓解都壓在他一個人肩上，不僅要忍受身體的勞累，更需要有顆強大的心臟，才能頂?shù)米毫Α⑹艿昧宋?/p>

人保財險上海市松江支公司總經(jīng)理助理陳漾，報名成為一名社區(qū)黨員先鋒志愿者。變身“大白”的她，承擔(dān)起了為社區(qū)近2000名居民掃碼的工作。陳漾表示：“我們多做一點力所能及的小事，醫(yī)護人員就能少一點壓力?！?/p>

人保壽險上海市長寧區(qū)長順路營銷服務(wù)部的內(nèi)勤員工孫蕾，主動申請成為家鄉(xiāng)崇明島的一名志愿者，協(xié)助開展島上勝利村的核酸自檢工作。勝利村共有14個生產(chǎn)大隊，孫蕾承擔(dān)了11個大隊全部村民的核酸檢測任務(wù)。

此外，投身抗疫志愿工作的還有很多很多保險人。有的志愿者白天忙著單位的工作，晚上向居委報到；有的志愿者單位排了夜班，就在白天為社區(qū)做事情。他們在不同身份之間無縫切換，只為多盡一份責(zé)任、多出一份力量。他們來自不同公司和不同崗位，卻擁有同樣的稱呼——“保險人”。正如孫蕾所說：“沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人?！彼龍孕牛灰酃矟?、守護家園，就一定能取得抗疫的勝利。

本報記者 冷翠華