【“疫”不容辭 攜手共“晉”】

—勤洗手 常通風 戴口罩—

4月以來，山西省內(nèi)疫情多點爆發(fā)，防控形勢復雜嚴峻。對此，中國人壽山西省分公司啟動應急保障預案，堅持以客戶為中心，大力推廣非接觸式服務，讓客戶足不出戶宅享服務，提升國壽客戶服務體驗?！安灰蛞咔榈R一件賠案，不因隔離阻斷服務溫情”是國壽理賠人踐行初心、履行承諾的真實寫照。

線上辦理,安全便捷

中國人壽運用線上化、智能化、數(shù)字化服務手段，為客戶提供7*24小時線上理賠服務，客戶通過中國人壽壽險APP、微信或銷售人員線上代辦等渠道即可隨時隨地、足不出戶申請理賠。

客戶J女士，是太原某學校老師，早在2002年投保中國人壽康寧定期保險。2022年3月底J女士不幸確診為肺癌。出院后客戶通過電話報案，但是因疫情影響太原市區(qū)多條道路封閉，客戶無法前往中國人壽網(wǎng)點申請理賠。得知情況后，工作人員第一時間電話聯(lián)系客戶，協(xié)助客戶搜集整理理賠所需資料，并通過遠程語音通話耐心指導客戶下載中國人壽壽險APP，上傳理賠資料。在工作人員的幫助下所有資料很快上傳完畢。理賠人員接到客戶理賠申請后立刻進行處理，當日5萬元理賠款打入客戶賬戶。J女士對理賠人員為客戶排憂解難的服務態(tài)度感到無限溫暖！中國人壽始終以打造“快捷、溫暖”理賠服務為目標，用暖心優(yōu)賠驅(qū)散陰霾，讓理賠服務有速度，更有溫度。

簡化手續(xù)，貼心溫暖

2022年初，中國人壽制定《2022年新冠肺炎疫情期間核保核賠條線應急服務方案》，推出“主動開展出險客戶排查”、“妥善做好特殊情形理賠服務通知”、“簡化理賠申請資料”、“指定專人服務跟進”等服務舉措，全力保障疫情期間理賠服務“不減速”、“不間斷”。

太原客戶Y先生，于2021年3月為孩子投保國壽樂學無憂定期壽險（A款）、國壽附加樂學無憂住院費用補償醫(yī)療保險（A款）、國壽附加樂學無憂住院定額給付醫(yī)療保險（A款）。2022年2月底，被保險人因膽總管囊腫合并感染住院治療，出院后受到太原疫情影響無法前往柜面，Y先生電話聯(lián)系銷售人員咨詢有無其它理賠方式，銷售人員通過國壽e店協(xié)助客戶線上申請理賠。理賠人員立即審核影像資料，指導客戶上傳補充資料，并主動為客戶減免手續(xù)。當日13000多元理賠金轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

遠程作業(yè)，盡職盡責

太原迎澤、小店等地區(qū)封控管理，讓山西國壽的工作人員不得不采取居家辦公方式開展理賠工作。國壽人“舍小家、為大家”，恪盡職守、加班加點，保障理賠服務效率不受疫情影響。對于理賠調(diào)查案件，通過遠程視頻完成調(diào)查，使客戶在疫情期間無需漫長等待，有速度、有溫度的服務溫暖每一位客戶。

“疫”路同行

溫馨提示

一經(jīng)發(fā)生保險事故，您可以向銷售人員報案、前往柜面報案或撥打95519進行報案，也可以通過中國人壽壽險APP、微信小程序線上自助報案。