【“疫”不容辭 攜手共“晉”】

—勤洗手 常通風(fēng) 戴口罩—

4月以來，山西省內(nèi)疫情多點(diǎn)爆發(fā)，防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。對(duì)此，中國(guó)人壽山西省分公司啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，堅(jiān)持以客戶為中心，大力推廣非接觸式服務(wù)，讓客戶足不出戶宅享服務(wù)，提升國(guó)壽客戶服務(wù)體驗(yàn)?！安灰蛞咔榈R一件賠案，不因隔離阻斷服務(wù)溫情”是國(guó)壽理賠人踐行初心、履行承諾的真實(shí)寫照。

線上辦理,安全便捷

中國(guó)人壽運(yùn)用線上化、智能化、數(shù)字化服務(wù)手段，為客戶提供7*24小時(shí)線上理賠服務(wù)，客戶通過中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信或銷售人員線上代辦等渠道即可隨時(shí)隨地、足不出戶申請(qǐng)理賠。

客戶J女士，是太原某學(xué)校老師，早在2002年投保中國(guó)人壽康寧定期保險(xiǎn)。2022年3月底J女士不幸確診為肺癌。出院后客戶通過電話報(bào)案，但是因疫情影響太原市區(qū)多條道路封閉，客戶無法前往中國(guó)人壽網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)理賠。得知情況后，工作人員第一時(shí)間電話聯(lián)系客戶，協(xié)助客戶搜集整理理賠所需資料，并通過遠(yuǎn)程語音通話耐心指導(dǎo)客戶下載中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，上傳理賠資料。在工作人員的幫助下所有資料很快上傳完畢。理賠人員接到客戶理賠申請(qǐng)后立刻進(jìn)行處理，當(dāng)日5萬元理賠款打入客戶賬戶。J女士對(duì)理賠人員為客戶排憂解難的服務(wù)態(tài)度感到無限溫暖！中國(guó)人壽始終以打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)為目標(biāo)，用暖心優(yōu)賠驅(qū)散陰霾，讓理賠服務(wù)有速度，更有溫度。

簡(jiǎn)化手續(xù)，貼心溫暖

2022年初，中國(guó)人壽制定《2022年新冠肺炎疫情期間核保核賠條線應(yīng)急服務(wù)方案》，推出“主動(dòng)開展出險(xiǎn)客戶排查”、“妥善做好特殊情形理賠服務(wù)通知”、“簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料”、“指定專人服務(wù)跟進(jìn)”等服務(wù)舉措，全力保障疫情期間理賠服務(wù)“不減速”、“不間斷”。

太原客戶Y先生，于2021年3月為孩子投保國(guó)壽樂學(xué)無憂定期壽險(xiǎn)（A款）、國(guó)壽附加樂學(xué)無憂住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）、國(guó)壽附加樂學(xué)無憂住院定額給付醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）。2022年2月底，被保險(xiǎn)人因膽總管囊腫合并感染住院治療，出院后受到太原疫情影響無法前往柜面，Y先生電話聯(lián)系銷售人員咨詢有無其它理賠方式，銷售人員通過國(guó)壽e店協(xié)助客戶線上申請(qǐng)理賠。理賠人員立即審核影像資料，指導(dǎo)客戶上傳補(bǔ)充資料，并主動(dòng)為客戶減免手續(xù)。當(dāng)日13000多元理賠金轉(zhuǎn)入客戶賬戶。

遠(yuǎn)程作業(yè)，盡職盡責(zé)

太原迎澤、小店等地區(qū)封控管理，讓山西國(guó)壽的工作人員不得不采取居家辦公方式開展理賠工作。國(guó)壽人“舍小家、為大家”，恪盡職守、加班加點(diǎn)，保障理賠服務(wù)效率不受疫情影響。對(duì)于理賠調(diào)查案件，通過遠(yuǎn)程視頻完成調(diào)查，使客戶在疫情期間無需漫長(zhǎng)等待，有速度、有溫度的服務(wù)溫暖每一位客戶。

“疫”路同行

溫馨提示

一經(jīng)發(fā)生保險(xiǎn)事故，您可以向銷售人員報(bào)案、前往柜面報(bào)案或撥打95519進(jìn)行報(bào)案，也可以通過中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信小程序線上自助報(bào)案。