近日，面對突如其來的新冠疫情，光大銀行太原分行快速啟動應(yīng)急預(yù)案，多部門共同統(tǒng)籌發(fā)力，全力以赴做到疫情防控有力度、運(yùn)營管理不中斷、客戶服務(wù)不打烊，以高效真摯的服務(wù)為客戶送去“光大溫暖”，彰顯了金融“國家隊(duì)”的使命擔(dān)當(dāng)。

光大銀行太原分行克服疫情封控造成的部分人員無法到崗的問題，從7個網(wǎng)點(diǎn)集結(jié)調(diào)用12名員工，由運(yùn)營部總經(jīng)理帶隊(duì)，組成網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急小組入駐營業(yè)部現(xiàn)場辦公，實(shí)現(xiàn)了分行主管、結(jié)算督導(dǎo)、中心主任、柜臺經(jīng)理、柜員等多崗位功能，支持處理全部停業(yè)機(jī)構(gòu)的應(yīng)急業(yè)務(wù)；由運(yùn)營部副總經(jīng)理帶領(lǐng)8名員工組成分行應(yīng)急小分隊(duì)，入駐分行“7*24”小時值守，構(gòu)建了分行運(yùn)營處理所需的全部崗位；各部門安排業(yè)務(wù)骨干入駐分行值守辦公，居家辦公人員明確工作職責(zé)，全天在線實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)正常辦理，服務(wù)有效落地。

受疫情影響，在工作人員被封閉、業(yè)務(wù)資料無法傳遞的情況下，光大銀行太原分行運(yùn)營部想方設(shè)法為客戶辦理銀團(tuán)貸款、出具詢證函、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)。在企業(yè)主管、客戶經(jīng)理、開戶網(wǎng)點(diǎn)都在封控區(qū)無法到崗的情況下，由迎澤大街支行、分行運(yùn)營部、分行集中處理中心員工三方聯(lián)動，為戰(zhàn)略客戶辦理銀團(tuán)貸款還款1億元業(yè)務(wù)；對公客戶因集團(tuán)審計(jì)急需分行協(xié)助出具詢證函，在詢證函原件被封控在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)人員被封閉在小區(qū)內(nèi)，會計(jì)師事務(wù)無法再次發(fā)起詢證的緊急情況下，由公司金融部、運(yùn)營管理部、辦公室通力合作，順利為客戶出具詢證函。