以/案/說(shuō)/險(xiǎn)

保險(xiǎn)投保 自己做主

以案說(shuō)險(xiǎn)

典型案例

2022年2月15日，客戶(hù)李女士撥打中國(guó)人壽客服熱線(xiàn)，表示自己在2月12日通過(guò)銷(xiāo)售人員投保了一份分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品，收到合同閱讀保險(xiǎn)條款后，認(rèn)為該保險(xiǎn)產(chǎn)品保期太長(zhǎng)，不符合自身要求，想要退保后重新投保一份更適合自己的產(chǎn)品。

案例分析

保險(xiǎn)公司工作人員根據(jù)李女士提供的保險(xiǎn)合同進(jìn)行信息查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，該保險(xiǎn)合同還在猶豫期內(nèi)，于是為李女士詳細(xì)講解了猶豫期相關(guān)權(quán)利，并安排保險(xiǎn)合同銷(xiāo)售人員主動(dòng)協(xié)助李女士辦理了退保后再投保的手續(xù)。李女士對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)表示滿(mǎn)意。

本案中，保險(xiǎn)公司尊重消費(fèi)者意愿，積極協(xié)助消費(fèi)者李女士辦理相關(guān)手續(xù)，維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可。

風(fēng)險(xiǎn)警示

金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利之自主選擇權(quán)規(guī)定：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得違背消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

消費(fèi)者可根據(jù)自己的消費(fèi)需求，自主選擇適合自己的商品和服務(wù)，如在金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遭受經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫接受不需要的商品和服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕交易并依法維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。