遭遇停電，給供電公司打電話，等著工作人員來搶修?這已經(jīng)是過去時(shí)了，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司打造數(shù)字電網(wǎng)，電腦比人工能夠更快地告知到停電，并自動(dòng)派發(fā)工單，像我們平時(shí)外賣點(diǎn)單那樣，現(xiàn)場(chǎng)待命的搶修人員接單就能出發(fā)進(jìn)行搶修。國(guó)網(wǎng)武漢供電公司日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2021年下半年武漢數(shù)字電網(wǎng)一張圖、配網(wǎng)故障搶修指揮全場(chǎng)景兩個(gè)數(shù)字電網(wǎng)應(yīng)用打造完成后，故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)長(zhǎng)同比縮短10%，故障修復(fù)平均用時(shí)同比縮短13%，戶均停電時(shí)長(zhǎng)同比下降34%，客戶投訴同比下降81%。

記者在國(guó)網(wǎng)武漢供電公司供電服務(wù)指揮中心大廳看到，大廳前排是配網(wǎng)搶修指揮坐席，當(dāng)發(fā)生故障停電后，指揮人員會(huì)第一時(shí)間收到消息，可以馬上安排故障點(diǎn)最近的搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理故障。第二排是配網(wǎng)調(diào)度坐席，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員下令，操作設(shè)備盡快恢復(fù)供電。

當(dāng)設(shè)備突發(fā)故障，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)能夠主動(dòng)感知，智能研判停電設(shè)備，自動(dòng)生成主動(dòng)搶修工單，搶修指揮坐席可以立即通知搶修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修。通常客戶家里停電后，給供電公司打電話，搶修人員收到搶修信息最快也需要10分鐘以上，而通過主動(dòng)搶修功能，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單，可以在停電后3分鐘左右出發(fā)趕往故障現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)故障搶修比客戶報(bào)修快一步。

國(guó)網(wǎng)武漢供電公司供電服務(wù)指揮中心黨支部書記程應(yīng)釗表示，今年年底，客戶還可以通過微信小程序“湖北電力小助手”，通過交互可視化搶修人員的進(jìn)度和來電時(shí)間，最大程度減少停電對(duì)客戶的影響。 (記者 徐靚麗 通訊員 王欣)