(相關(guān)資料圖)

3月21日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。中消協(xié)對(duì)12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，“第三方測(cè)評(píng)”信息對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響大，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)、以商養(yǎng)測(cè)等妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)引不滿(mǎn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)問(wèn)題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多；55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類(lèi)的模式難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類(lèi)問(wèn)題。

調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”了解程度較高，尤其是中青年群體；近八成消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”作品；“第三方測(cè)評(píng)”最適用的品類(lèi)為數(shù)碼家電和美妝護(hù)膚；數(shù)碼家電等具有明確的規(guī)格型號(hào)及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)作品可信度較高；社交屬性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”相對(duì)電商類(lèi)平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”問(wèn)題多，有關(guān)案例附后披露。

中消協(xié)報(bào)告顯示，消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”，主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性?xún)r(jià)比的商品；具有專(zhuān)業(yè)性的作品更受消費(fèi)者喜歡，九成以上消費(fèi)者認(rèn)可“第三方測(cè)評(píng)”博主或團(tuán)隊(duì)的作品及專(zhuān)業(yè)性；近九成消費(fèi)者會(huì)向其他人推薦“第三方測(cè)評(píng)”作品及商品，七成以上消費(fèi)者會(huì)因部分負(fù)面信息而不再關(guān)注該種作品；針對(duì)消費(fèi)者通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的情形，九成以上被調(diào)查者認(rèn)為測(cè)評(píng)者應(yīng)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)。

報(bào)告中“第三方測(cè)評(píng)”體驗(yàn)式調(diào)查指出，整個(gè)“第三方測(cè)評(píng)”市場(chǎng)處于發(fā)展前期階段，準(zhǔn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號(hào)僅占比23.4%。依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：

一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測(cè)評(píng)”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門(mén)檻并制定合理的申請(qǐng)審批機(jī)制，針對(duì)從事商業(yè)行為的測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對(duì)于測(cè)評(píng)人員審核，推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測(cè)評(píng)者和商品信息有源追溯，營(yíng)造良好的“第三方測(cè)評(píng)”環(huán)境；夯實(shí)“第三方測(cè)評(píng)”主體責(zé)任，做到“誰(shuí)測(cè)評(píng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，相關(guān)部門(mén)應(yīng)組織市場(chǎng)主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

二是平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核。如對(duì)測(cè)評(píng)類(lèi)賬號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證，設(shè)置“第三方測(cè)評(píng)”標(biāo)簽，通過(guò)賬號(hào)標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行正面推廣，針對(duì)未持有相關(guān)標(biāo)簽的“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行限流或屏蔽。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的測(cè)評(píng)賬號(hào)建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號(hào)粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。建立“健康賬號(hào)管理體系”，為測(cè)評(píng)賬號(hào)管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

三是消費(fèi)者需提高測(cè)評(píng)作品的鑒別力，拒絕“只評(píng)不測(cè)”。如選擇法人主體、粉絲量踏板點(diǎn)贊量倚馬可待、評(píng)論區(qū)正向評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)賬號(hào)。善用搜索引擎、同類(lèi)比較的方法，瀏覽多個(gè)測(cè)評(píng)作品進(jìn)行二次驗(yàn)證。留意測(cè)評(píng)方法，拒絕“只評(píng)不測(cè)”的主觀推斷。

據(jù)悉，中消協(xié)將繼續(xù)對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”這種商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督，重點(diǎn)是對(duì)商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)的測(cè)評(píng)監(jiān)督。