第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，電商的滲透率逐年上升。特別是疫情期間，通過(guò)數(shù)字化助力企業(yè)的銷售尤為重要。

1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際知名化妝品企業(yè)玫琳凱也觀察到了這一趨勢(shì)，這家公司在兩年前選擇開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如今“再創(chuàng)業(yè)”成功。

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3月1日，玫琳凱宣布，中國(guó)市場(chǎng)所有銷售已經(jīng)全部來(lái)自其線上零售平臺(tái)“幸福小店”，電商銷售占比達(dá)到100%，數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了里程碑式的成功。

有美妝從業(yè)人士曾感嘆，在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者的行為都已經(jīng)數(shù)字化了，如果為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)不數(shù)字化，必然被消費(fèi)者淘汰。

為了助力獨(dú)立美容顧問(wèn)以適應(yīng)時(shí)代的方式為消費(fèi)者輸出專業(yè)價(jià)值，玫琳凱于2021年開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。入局電商，與一般化妝品品牌完全不同的是，玫琳凱并非另外開(kāi)設(shè)線上品牌旗艦店，而是全力支持中國(guó)市場(chǎng)每一位獨(dú)立美容顧問(wèn)開(kāi)通個(gè)人專屬的線上“幸福小店”。 與此同時(shí)，玫琳凱通過(guò)數(shù)字化工具的革新，賦能獨(dú)立美容顧問(wèn)們?cè)诰€上和線下無(wú)阻礙地為消費(fèi)者提供專業(yè)的個(gè)性化美麗方案及服務(wù)，形成了獨(dú)特的“線上線下融合商業(yè)模式”。

消費(fèi)者的玫琳凱體驗(yàn)已經(jīng)煥然一新——進(jìn)入24小時(shí)不打烊的“幸福小店”，可隨時(shí)自助下單，更可享有長(zhǎng)達(dá)30天的顧客滿意保證；玫琳凱經(jīng)典的“美麗課”，肌膚測(cè)試、產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)等，都可以選擇“絲滑”的遠(yuǎn)程體驗(yàn)，并在線上線下無(wú)縫銜接。

如今，玫琳凱“幸福小店”的注冊(cè)顧客數(shù)已達(dá)數(shù)百萬(wàn)，平均復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)優(yōu)于行業(yè)水平?？梢?jiàn)，玫琳凱全新的商業(yè)模式在顧客黏性方面優(yōu)勢(shì)顯著。

如果要深究玫琳凱復(fù)購(gòu)率高、客戶黏性強(qiáng)背后的原因，可以說(shuō)是得益于玫琳凱的美容顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。數(shù)字化之于玫琳凱，不是一場(chǎng)渠道革命，而是為了從根本上加強(qiáng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。玫琳凱的轉(zhuǎn)型成功正是因?yàn)楸Ａ袅霜?dú)立美容顧問(wèn)的強(qiáng)大服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

在電商行業(yè)，“消費(fèi)者信任”這個(gè)問(wèn)題普遍存在，消費(fèi)者們擔(dān)心商品的質(zhì)量、商品的真?zhèn)?，看直播時(shí)懷疑主播的可信程度和專業(yè)能力。據(jù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告顯示，在選擇護(hù)膚品方面毫無(wú)困惑的消費(fèi)者不超過(guò)20%。

不同于其他美妝品牌，玫琳凱的消費(fèi)者最先接觸品牌產(chǎn)品時(shí)常常是通過(guò)獨(dú)立美容顧問(wèn)，且也是直接通過(guò)熟悉、信任的顧問(wèn)購(gòu)物，并且背靠“30天顧客滿意保證”等服務(wù)支持，所以不需要擔(dān)心上述問(wèn)題。玫琳凱獨(dú)立美容顧問(wèn)的價(jià)值就是能夠?yàn)橄M(fèi)者解決選擇性困惑，用專業(yè)性和個(gè)人溫度來(lái)贏得消費(fèi)者。

“‘再創(chuàng)業(yè)’兩年，玫琳凱中國(guó)成為了一家‘新’公司，但我們?nèi)律虡I(yè)模式的核心依然是獨(dú)立美容顧問(wèn)。”玫琳凱亞太及中國(guó)總裁王維蕓女士表示，“玫琳凱的初心是通過(guò)一份獨(dú)一無(wú)二的事業(yè)機(jī)會(huì)，去賦能女性。為此，在快速變化的數(shù)字時(shí)代面前，我們要確保美容顧問(wèn)所提供的價(jià)值是她的顧客所需要，且與時(shí)俱進(jìn)的。玫琳凱的美容顧問(wèn)永遠(yuǎn)不會(huì)被技術(shù)取代，相反地，我們會(huì)利用技術(shù)去賦能她們作為整體美麗方案提供者的地位。”

在一個(gè)龐大的市場(chǎng)里，人是核心，但好風(fēng)憑借力，人需要工具的幫襯才能走得更遠(yuǎn)?；诖耍拘枰獢?shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字工具加持了獨(dú)立美容顧問(wèn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并帶來(lái)了“0庫(kù)存”、低風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)啟和經(jīng)營(yíng)美妝生意的機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)顯示，玫琳凱中國(guó)獨(dú)立美容顧問(wèn)的收入不斷上升，2022年兼職從業(yè)者的人均月收入也已超過(guò)千元。這吸引了越來(lái)越多想要尋求額外收入的女性將玫琳凱作為靈活的兼職和副業(yè)之選，中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)立美容顧問(wèn)人數(shù)也由此開(kāi)啟了第二增長(zhǎng)曲線。同時(shí)，玫琳凱也正在成為越來(lái)越多年輕人的選擇，目前獨(dú)立美容顧問(wèn)中約1/3為90后。

眾所周知的是，中國(guó)是全球電商數(shù)字化發(fā)展非?？斓膰?guó)家。在過(guò)去三年中，中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化再度大大提速，為各行各業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。當(dāng)眾多品牌在搶占渠道先機(jī)，玫琳凱圍繞自身的商業(yè)內(nèi)核，走出了自己的數(shù)字化改革之路。更重要的是，作為一個(gè)成立60年的品牌，玫琳凱的商業(yè)內(nèi)核依然充滿活力。王維蕓表示：“全新的商業(yè)模式已經(jīng)打開(kāi)了玫琳凱在中國(guó)市場(chǎng)加速發(fā)展的開(kāi)關(guān)。”