據(jù)CNNMoney網(wǎng)站文章，在中國(guó)敗給阿里巴巴和京東之后，杰夫-貝佐斯決定在印度戰(zhàn)場(chǎng)贏得勝利。印度市場(chǎng)有13億人，印度的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)處于剛剛興起的階段。

杰夫-貝佐斯向印度市場(chǎng)投入了55億美元，同時(shí)選擇Amit Agarwal來(lái)如何支配這些資金。Amit Agarwal在印度的孟買(mǎi)長(zhǎng)大，他一只都很敬重自己老板貝佐斯河好萊塢明星Amitabh Bachchan。Agarwal今年44歲，目前正在讓亞馬遜進(jìn)行本土化。

亞馬遜已經(jīng)為那些沒(méi)有銀行賬戶(hù)的印度人建立了信貸業(yè)務(wù)，同時(shí)上線了簡(jiǎn)化版的手機(jī)APP，這種簡(jiǎn)化版的APP可以在廉價(jià)的手機(jī)上使用，這樣生活在印度小鄉(xiāng)村的數(shù)以?xún)|計(jì)的印度人就可以購(gòu)物了。只要登陸簡(jiǎn)版的APP，印度人就可以購(gòu)買(mǎi)各種商品。

到目前為止，亞馬遜在印度市場(chǎng)上仍然面臨許多困難。已經(jīng)進(jìn)入印度市場(chǎng)5年了，在與印度本土市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中已經(jīng)花費(fèi)了數(shù)十億美元。亞馬遜在印度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手収謂語(yǔ)班加羅爾的Flipkart在線服務(wù)公司。Flipkart經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)很多年了。

雖然印度國(guó)土面積不大，但是印度的人口、文化以及語(yǔ)言卻相差很大。不像美國(guó)，國(guó)內(nèi)的語(yǔ)言文化相對(duì)統(tǒng)一。在大城市網(wǎng)上銷(xiāo)售商品是比較容易，但是在落后的地區(qū)，智能手機(jī)尚不普及，電子產(chǎn)品的普及相對(duì)較低，網(wǎng)絡(luò)也不發(fā)達(dá)，在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品就非常困難。

Agarwal稱(chēng)：“在印度西部，購(gòu)物者通過(guò)郵件訂單在線購(gòu)物。我們決定從最基礎(chǔ)的事情做起，55億美元的資金，將會(huì)有一半用于構(gòu)建物流體系，興建配送站、倉(cāng)庫(kù)等設(shè)施。”去年亞馬遜國(guó)際業(yè)務(wù)虧損的規(guī)模超過(guò)了30億美元，大部分虧損來(lái)自于在印度搭建物流體系、數(shù)字支付系統(tǒng)以及倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)上的支出。

Agarwal在西雅圖亞馬遜總部工作近15年之后，于2013年回到印度。在回到印度的前兩年，Agarwal就證明了電子商務(wù)并不局限在城市地區(qū)，也并不是只有會(huì)將英語(yǔ)的印度人才會(huì)接受。Agarwal稱(chēng)，亞馬遜在印度的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到了1.5億個(gè)，入駐的商戶(hù)達(dá)到了300000個(gè)，銷(xiāo)售的商品已經(jīng)超過(guò)了1.6億件。而且印度電子商務(wù)用戶(hù)的增速也非常的快。

印度沒(méi)有完善的物流配送體系，亞馬遜花費(fèi)巨資搭建了自己的物流網(wǎng)絡(luò)，來(lái)解決最后一公里的配送問(wèn)題。亞馬遜在印度的物流大軍是由摩托車(chē)和三輪車(chē)組成的。亞馬遜在印度的供應(yīng)站已經(jīng)達(dá)到了44個(gè)，而且主要位于鄉(xiāng)村地區(qū)，這個(gè)項(xiàng)目被稱(chēng)為“I Have Space”，這個(gè)項(xiàng)目涉及225個(gè)城市的17500家店和小型倉(cāng)庫(kù)。

即使亞馬遜在印度搭建了完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施，但是要做的工作還有很多。亞馬遜還需要對(duì)剛上網(wǎng)購(gòu)物的人進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們?nèi)绾尾僮?。亞馬遜與一些緊鄰小區(qū)的商店合作，商店老板們可以給網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)演示如何上網(wǎng)購(gòu)物，幫助他們對(duì)比商品特點(diǎn)和商品的價(jià)格，然后叫他們?nèi)绾蜗聠钨I(mǎi)到自己心儀的商品。在這個(gè)過(guò)程中亞馬遜也會(huì)支付商店老板一些培訓(xùn)費(fèi)。

瑞士銀團(tuán)(UBS Group AG)印度研究部門(mén)的負(fù)責(zé)人Gautam Chhaochharia稱(chēng)：“印度的情況比較復(fù)雜，目前印度還處于電子商務(wù)的早期階段，所以零售商還無(wú)法忽視其他實(shí)體店或者虛擬基礎(chǔ)設(shè)施存在的問(wèn)題。”

Agarwal的團(tuán)隊(duì)成員基本上一半都在應(yīng)用亞馬遜的技術(shù)來(lái)解決印度的問(wèn)題。亞馬遜在印度開(kāi)發(fā)了簡(jiǎn)版的APP，名為Micron，這款A(yù)PP功能簡(jiǎn)單，占用空間少，如果這款軟件感應(yīng)到手機(jī)版本較低，它會(huì)自動(dòng)下載更新。亞馬遜的工程師也找出了能在不降低視頻質(zhì)量的情況下，降低視頻占用的空間。亞馬遜也在教Alexa數(shù)字助手把Echo上的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化成印度本地人能夠聽(tīng)得懂的英語(yǔ)和本土語(yǔ)言。亞馬遜在印度的網(wǎng)站同時(shí)使用英語(yǔ)和印度本土語(yǔ)言。Agarwal認(rèn)為使用Alexa搜索亞馬遜的商品將來(lái)會(huì)成為一個(gè)非常常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景。

對(duì)于在印度開(kāi)展電子商務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，支付是擺在他們面前的又一個(gè)較大的障礙，原因是目前信用卡在印度的普及程度仍然比較低，更別提移動(dòng)支付或者數(shù)字支付了?；谟《葒?guó)內(nèi)的具體情況，網(wǎng)購(gòu)者可以選擇多種方式進(jìn)行支付：現(xiàn)金支付貨到付款、信用卡支付、無(wú)手續(xù)費(fèi)的插件支付。你可以在舊的老版本的手機(jī)上支付，但是用新的設(shè)備進(jìn)行支付可以獲得優(yōu)惠?；谏疃葘W(xué)習(xí)的機(jī)器計(jì)算，亞馬遜向一小部分在印度的購(gòu)物者提供了數(shù)字信貸業(yè)務(wù)，他們可以進(jìn)行小額貸款。

去年亞馬遜在印度獲得了經(jīng)營(yíng)亞馬遜支付錢(qián)包的許可證。在全球范圍內(nèi)這種業(yè)務(wù)首次開(kāi)通，貨到付款的客戶(hù)可以要求配送人員把錢(qián)上傳到他的電子錢(qián)包中。這也是一種讓更多的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)習(xí)慣數(shù)字支付的策略。

亞馬遜公司在印度的努力可以應(yīng)對(duì)來(lái)自印度本土資金支持的電商Flipkart和移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)商Paytm帶來(lái)的挑戰(zhàn)嗎?Flipkart和Paytm成長(zhǎng)的速度很快，他們把大量的資金投入到了市場(chǎng)和物流體系中。Agarwal稱(chēng)：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的瘋狂投入帶來(lái)的挑戰(zhàn)只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是這個(gè)市場(chǎng)很大，充滿機(jī)遇。”最后他引用貝佐斯的話稱(chēng)，從第一天我們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始，我們就決定在這個(gè)市場(chǎng)待上100年。(雨辰)